Weten wie er belt, voordat je opneemt
De telefoon gaat en op je scherm staat een nummer, verder niets. Je neemt op, vraagt met wie je spreekt en zoekt ondertussen in een ander programma waar het vorige gesprek over ging. Hangen je telefonie en je klantgegevens aan elkaar, dan weet je dat al terwijl je toestel nog overgaat.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je kunt je aanvraag wel alvast doorgeven en met ons doornemen welke klantgegevens je gekoppeld wilt hebben - we nemen persoonlijk contact op zodra je nummer klaarstaat. Er wordt nu niets afgeschreven.
Een nummer zegt niets
Bij een handvol gesprekken per dag onthoud je nog wel wie wie is. Daarboven wordt het gokken. Je neemt op zonder te weten of dit iemand is die vorige week al twee keer belde, of iemand die net een offerte heeft gekregen.
Het kost ook tijd die nergens wordt bijgehouden: een halve minuut zoeken per gesprek is bij twintig gesprekken tien minuten per dag. En verbind je door, dan legt de klant voor de tweede keer uit waar het over gaat.
Van een nummer naar een naam
Je telefooncentrale en je klantgegevens staan bij ons op dezelfde plek. KobiVoice, KobiChat en Kobi CRM komen alle drie van KobiTech, dus telefonie en klantcontact hoeven niet met tussenstukken aan elkaar geknoopt te worden. Zodra er een lijn overgaat, zoekt de centrale het nummer op.
Het nummer wordt een naam
Bij het overgaan zie je wie er belt: de naam, het bedrijf en op welk van je nummers het gesprek binnenkomt. Ook als iemand vanaf zijn mobiel belt en dat nummer bij dezelfde klant staat.
Je ziet wat er eerder speelde
Naast de naam staat het laatste contact: wanneer je elkaar sprak, wie het gesprek had en waar het over ging. Na afloop blijft het gesprek aan die klant hangen, naast de chat- en WhatsApp-berichten.
Op al je apparaten
In de iPhone-app, in de webtelefoon in je browser en in het programma op je Mac of Windows-pc. Op een vast toestel zie je in elk geval de naam in het display.
Ook als je doorverbindt
Zet je een gesprek door naar een collega, met of zonder ruggespraak, dan gaat de klant mee. Je collega hoeft niet opnieuw te vragen wie er aan de lijn is.
Onbekend blijft onbekend
Staat een beller nergens in je bestand, dan doen we niet alsof. Je kunt dat nummer daarna bij een bestaande klant zetten, zodat je hem de volgende keer wel herkent.
Welke gegevens je meeneemt bepaal je zelf; alleen naam en bedrijf kan ook. Twijfel je of jouw klantenbestand aansluit, leg het dan voor via support - dan kijken we er samen naar voordat je overstapt.
Hoe dat eruit kan zien
Stel: een installatiebedrijf met vier monteurs en iemand op kantoor
Er komt een gesprek binnen. In plaats van een los mobiel nummer zou er de naam van een klant staan, met daarbij dat er vorige week een afspraak is verzet naar donderdag. Wie opneemt kan dan met die naam beginnen en hoeft niet te vragen waar het over gaat. De klant wil weten hoe laat de monteur donderdag komt: klaar in twintig seconden.
Het tweede gesprek is een vraag over een ketel die de monteur zelf heeft geplaatst. Dat gesprek gaat door naar zijn mobiel, met de klantgegevens erbij, zodat hij niet met een leeg hoofd begint. Komt iemand tijdens de spits in de wachtrij terecht, dan ziet degene die uiteindelijk opneemt nog steeds wie er wacht.
Praat met het pakket dat je al hebt
Je klantgegevens wonen ergens - in HubSpot, Pipedrive, Teamleader, AFAS, Exact of eigen maatwerk. KobiVoice sluit daarop aan via twee open routes die met vrijwel elk pakket werken, in plaats van vijftien losse koppelingen die elk hun eigen onderhoud vragen.
Een seintje bij elke oproep
Gaat je telefoon over, dan sturen wij op datzelfde moment een berichtje naar jouw systeem: wie er belt, op welk nummer. Jouw pakket zoekt de beller op en zet het dossier klaar - vóórdat je opneemt. Dit werkt met alles wat webhooks aankan: HubSpot, Pipedrive, Teamleader, Zapier, Make en eigen software. Het adres stel je zelf in via Mijn KobiVoice, ondertekend zodat je systeem weet dat het bericht echt van ons komt.
Klikken om te bellen
Elk telefoonnummer in je CRM wordt belbaar: een klik en je toestel of de webtelefoon belt het nummer met je zakelijke nummer als afzender. Geen nummers overtikken, geen fouten.
Kobi CRM: niets in te stellen
Gebruik je Kobi CRM, dan is er niets te koppelen: telefonie en klantdossier komen uit hetzelfde huis.
Wil je een kant-en-klare koppeling met een specifiek pakket? Zeg welk pakket - dan bouwen en testen we hem met je mee. We zetten pas een merknaam met vinkje op deze pagina als de koppeling ook echt draait.
Het zit in je abonnement, niet in een module
Klantherkenning hoort bij Team en Grootzakelijk. Je betaalt er niets bovenop: geen koppelkosten en geen tarief per herkende beller.
Je abonnement
Rond inkomende gesprekken
Er zijn geen aansluitkosten en het overzetten van je nummer kost niets, heen en terug. Zolang het nummer bij ons staat valt het onder je abonnement: je eerste nummer zit erbij in, elk extra nummer kost € 1,95 per maand. Bij jaarbetaling gaat er 10% van je abonnement af; maandelijks opzegbaar kan ook, zonder minimum afname en vanaf één gebruiker. Alle bedragen zijn exclusief btw - het complete overzicht staat op de tarievenpagina.