Weten wie er belt, voordat je opneemt
Een gewone telefooncentrale laat bij een inkomend gesprek alleen een nummer zien; wie er belt en waar het vorige gesprek over ging, zoek je op in een ander programma. Hangen je telefonie en je klantgegevens aan elkaar, dan weet je dat al terwijl je toestel nog overgaat.
Een nummer zegt niets
Bij een handvol gesprekken per dag onthoud je nog wel wie wie is. Daarboven wordt het gokken. Je neemt op zonder te weten of dit iemand is die vorige week al twee keer belde, of iemand die net een offerte heeft gekregen.
Het kost ook tijd die nergens wordt bijgehouden: een halve minuut zoeken per gesprek is bij twintig gesprekken tien minuten per dag.
Wat KobiVoice zelf al weet
Ook als je niets koppelt, is een inkomend gesprek meer dan een nummer. Dit komt uit KobiVoice zelf en staat er vanaf je eerste dag.
Het nummer wordt een naam
Bij het overgaan zie je wie er belt: de naam en het bedrijf uit je eigen contacten, en op welk van jouw nummers het gesprek binnenkomt. Ook als iemand vanaf zijn mobiel belt en dat nummer bij dezelfde contactpersoon staat.
Je eerdere gesprekken met deze klant
Hoeveel je elkaar gesproken hebt, wanneer dat was en wat er gemist is. Dat komt uit je eigen gespreksgeschiedenis in KobiVoice - niet uit een ander systeem - en blijft aan de klant hangen, naast de chat- en WhatsApp-berichten.
Op al je apparaten
In de iPhone-app, in de webtelefoon in je browser en in het programma op je Mac of Windows-pc. Op een vast toestel zie je de naam in het display.
Ook als je doorverbindt
Zet je een gesprek door naar een collega, met of zonder ruggespraak, dan gaat de klant mee. Je collega hoeft niet opnieuw te vragen wie er aan de lijn is.
Onbekend blijft onbekend
Staat een beller nergens in je bestand, dan doen we niet alsof. Je kunt dat nummer daarna bij een bestaand contact zetten, zodat je hem de volgende keer wel herkent.
Welke gegevens je meeneemt bepaal je zelf; alleen naam en bedrijf kan ook. Twijfel je of jouw klantenbestand aansluit, leg het dan voor via support - dan kijken we er samen naar voordat je overstapt.
Hoe dat eruit kan zien
Stel: een installatiebedrijf met vier monteurs en iemand op kantoor
Er komt een gesprek binnen. In plaats van een los mobiel nummer staat er de naam van de klant, en uit je gekoppelde CRM de openstaande offerte erbij.
Het tweede gesprek is een vraag over een ketel die de monteur zelf heeft geplaatst. Dat gesprek gaat door naar zijn mobiel, met de klantgegevens erbij. Komt iemand in de wachtrij terecht, dan ziet degene die opneemt nog steeds wie er wacht.
Wat de CRM-koppeling erbij haalt
Je zet de koppeling per bedrijf aan met je eigen CRM-account. Vanaf dat moment komt onderstaande bij elk gesprek op je scherm - welke systemen koppelen zie je op de koppelingenpagina.
Wat je erbij ziet
- Het bedrijf en de contactpersoon zoals ze in je CRM staan
- Openstaande offertes, met bedrag en status
- Openstaande facturen, en wat daarvan te laat is
- Notities die bij deze klant horen
- Openstaande taken
- Geplande afspraken
Wat je terugschrijft
- Het gesprek zelf, vastgelegd bij de klant
- Een notitie die je tijdens of na het gesprek maakt
- Een taak voor jezelf of een collega
- Een nieuwe contactpersoon aanmaken
- Gegevens van een bestaand contact bijwerken
Een seintje bij elke oproep In aanbouw
Gaat je telefoon over, dan stuurt KobiVoice op datzelfde moment een bericht naar jouw systeem: wie er belt, op welk nummer. Jouw pakket zoekt de beller op en zet het dossier klaar voordat je opneemt. Bedoeld voor alles wat webhooks aankan, ook eigen software. Deze route werkt nog niet. Wil je meedenken over de opzet, laat het weten.
Geen koppelkosten en geen tarief per herkende beller
Klantherkenning zetten we per bedrijf aan, bij elk pakket. Er staat geen apart bedrag voor op je factuur; je hebt wel je eigen CRM-abonnement nodig, dat je bij je CRM-leverancier zelf afneemt.
Je abonnement
Rond inkomende gesprekken
Er zijn geen aansluitkosten en het overzetten van je nummer kost niets, heen en terug. Je eerste nummer zit bij je abonnement in. Bij jaarbetaling gaat er 10% van je abonnement af; maandelijks opzegbaar kan ook, zonder minimum afname en vanaf één gebruiker. Alle bedragen zijn exclusief btw - het complete overzicht staat op de tarievenpagina.