Wat wij kunnen aantonen
Je telefoon is bedrijfskritisch. Dan heb je niets aan mooie woorden maar aan feiten die je kunt natrekken. Hieronder staat hoe het is gebouwd, wat er bewaakt wordt en waar de grenzen van de techniek liggen - in gewone taal, zonder dat je er een inkoopafdeling bij nodig hebt.
Onze eigen centrale, in eigen beheer
KobiVoice is geen doorverkoop van andermans telefooncentrale. Wij draaien onze eigen centrale, en wij beheren hem zelf. Dat betekent dat een storing bij ons ligt en niet bij een partij die wij niet kunnen bellen. Wie belt, krijgt iemand die het systeem zelf heeft gebouwd.
- Het spraakverkeer van en naar het telefoonnet loopt via Amsterdam
- KobiTech B.V. staat bij de ACM geregistreerd als aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten
- Je nummers staan op onze naam bij de vervoerder, niet op die van een tussenpartij
De keten
zoals hij looptTot waar je gesprek versleuteld is
Dit is het punt waar aanbieders het vaakst meer beweren dan waar is, dus hier staat het precies.
Van je app tot onze centrale: versleuteld
De mobiele app, de webtelefoon en het programma op je computer praten over een versleutelde verbinding met ons platform. De signalering loopt over SIP binnen TLS, het geluid over DTLS-SRTP. Iemand die op een openbaar netwerk meeluistert hoort ruis.
Van onze centrale naar het telefoonnet: niet
Zodra je gesprek het openbare telefoonnet op gaat, is het niet meer versleuteld. Dat is geen tekortkoming van ons maar van het telefoonnet zelf: dat kent geen versleuteling. Elke aanbieder die iets anders beweert, bedoelt het stuk tot aan zijn eigen centrale - net als wij hierboven.
Wat dat praktisch betekent
Een gesprek tussen twee KobiVoice-gebruikers verlaat ons platform niet en is dus de hele weg versleuteld. Een gesprek met iemand buiten KobiVoice gaat het telefoonnet op en is dat vanaf dat punt niet meer.
Je gegevens in het scherm
De klantgegevens die tijdens een gesprek op je scherm komen, worden per oproep rechtstreeks bij je CRM opgehaald over een versleutelde verbinding. Wij houden er geen kopie van bij.
Wat er bewaakt wordt, en door wie
Een centrale die niemand in de gaten houdt, is een centrale waarvan de klant de storing meldt. Daarom meet het platform zichzelf, en gaat er een alarm naar ons voordat jij het merkt.
- De kwaliteit van elk lopend gesprek wordt elke twintig seconden gemeten: pakketverlies, vertraging en schommeling
- Een bewaker controleert doorlopend of de diensten draaien en of de website en het certificaat bereikbaar zijn
- Alarmen komen bij ons binnen op een telefoon, niet in een postvak dat 's avonds dicht is
- Er wordt dagelijks een reservekopie gemaakt van de inrichting en de gegevens
Doorlopende meting
elke 20 sWaar de grenzen liggen
Elke aanbieder heeft grenzen. Wij zetten de onze op papier, zodat je ze vooraf kent in plaats van halverwege.
Wij noemen geen uptimepercentage
Een percentage op een website is een getal zonder meetrapport - je kunt er niets mee op het moment dat je telefoon stilvalt. Wij zetten er iets neer dat je wél kunt nakijken: bij elke storing hoor je wat er gebeurd is, waardoor het kwam en wat wij eraan veranderd hebben.
Opnemen staat uit tot jij het aanzet
Het belplan zet de opnameschakelaar bij elk gesprek eerst op leeg. Alleen wanneer jouw opnamebeleid er uitdrukkelijk ja op zegt, start de opname - en gaat er iets mis in die controle, dan is het antwoord nee en wordt er dus niets bewaard. Op het pad van de AI-assistent staat sowieso geen recorder: dat gesprek kent de stap niet eens.
Je krijgt de bouwers aan de lijn
Op werkdagen van 09:00 tot 17:30 bereik je ons per telefoon, chat en e-mail - geen keuzemenu, geen ticketnummer, geen eerste lijn die je vraagt of je het al opnieuw hebt opgestart. Buiten die uren bewaakt het platform zichzelf en komt een storing rechtstreeks op een telefoon binnen.
Vastzitten doe je hier niet
Aansluiten kost niets, je eerste nummer zit erbij, en je zegt maandelijks op. Ga je weg, dan porteren wij je nummers kosteloos naar je nieuwe aanbieder - beide kanten op gratis. Je blijft omdat het werkt, niet omdat vertrekken duur is.
De papieren kant
Wat je nodig hebt voor je inkoop- of privacyproces staat klaar en is te lezen voordat je klant wordt.