Wachtrijen: verdeel gesprekken over je team
Eén nummer dat op één toestel overgaat: zit die collega in gesprek, dan hoort de rest van je team niets en krijgt de beller de voicemail. Met een wachtrij gaat dat gesprek naar wie op dat moment wél kan opnemen.
Bellers verdelen over de collega's die er zijn
Een wachtrij is een wachtkamer voor je telefoon. Alles wat op je nummer binnenkomt, of via een keuzemenu bij een afdeling uitkomt, gaat die rij in. De centrale kijkt wie er is aangemeld en niet in gesprek is, en laat daar de telefoon overgaan: in de app, in de browser of op een vast toestel. Neemt de een niet op, dan schuift de oproep door.
- Meerdere rijen naast elkaar, bijvoorbeeld verkoop, service en administratie
- De oproep gaat naar wie vrij is, niet naar wie toevallig bovenaan de lijst staat
- Je ziet wie beschikbaar is, wie in gesprek zit en wie afwezig is
- Neemt niemand op, dan is er een vangnet: voicemail of doorschakelen naar een mobiel nummer
Wie opneemt, verandert per dag
Een ziekmelding, een klantafspraak, een drukke ochtend: daarom meldt iedereen zich zelf aan en af, per rij. Ben je afgemeld, dan gaat je telefoon niet meer over voor die wachtrij - op je eigen nummer blijf je gewoon bereikbaar.
Wordt het druk, dan meldt iemand zich er even bij aan en na de piek weer af. Buiten je openingstijden gaat de rij vanzelf dicht.
- Aanmelden per wachtrij, niet in één keer voor alles
- Afgemeld is geen offline: je blijft direct bereikbaar
- Een beheerder kan iemand aan- of afmelden
Wachtrij Verkoop
4 aangemeldWat iemand hoort terwijl hij wacht
Wachten is te doen, zolang je weet waar je aan toe bent.
Eerst een begroeting
Je eigen welkomsttekst, door jullie ingesproken of door ons opgenomen. De beller weet meteen dat hij goed zit.
Dan muziek, geen stilte
Wachtmuziek, met tussendoor de melding dat hij zo aan de beurt is. Stilte is de snelste manier om iemand te laten ophangen.
En de rij is niet eindeloos
Duurt het te lang, dan houdt het wachten op. Jij bepaalt waarheen: voicemail, het keuzemenu of een mobiel nummer.
Een installatiebedrijf met acht man
Zes monteurs op pad, twee mensen op kantoor, en tussen acht en negen belt iedereen tegelijk. De twee kantoormensen staan aangemeld in de rij Storingen; loopt die vol, dan meldt de werkvoorbereider zich er tot tien uur bij aan. De beller hoort dat er iemand aankomt in plaats van een piep, en wie niet wil wachten spreekt in - terug te zien in de gespreksgeschiedenis.
Je betaalt per gebruiker, niet per wachtrij
Wachtrijen horen bij Team: € 18,50 per gebruiker per maand, exclusief btw. Gesprekken reken je apart af vanaf de eerste verbonden seconde; elke gebruiker heeft een veiligheidsplafond van 1.000 uitgaande minuten per abonnementsperiode, niet gedeeld en niet overdraagbaar. Start (€ 9,95 per gebruiker per maand, bellen € 0,06 per minuut) is voor één iemand met één nummer en heeft geen wachtrijen.
Rondom de wachtrij
Als het gesprek verder gaat
Loopt een wachtrij leeg naar de mobiel van een monteur, dan is dat uitgaand verkeer: € 0,06 per minuut vanaf de eerste verbonden seconde, en die minuten tellen mee in het veiligheidsplafond van die gebruiker. Alle bedragen zijn exclusief btw. Het volledige overzicht staat bij de tarieven.
Onderdeel van hetzelfde platform
Een wachtrij is het begin, niet het eind. Zodra iemand opneemt staat de klantkaart erbij: het bedrijf, de lopende offerte en wat er verder openstaat.