Geen voicemail meer terwijl er iemand vrij is
Eén nummer dat op één toestel overgaat: zit die collega in gesprek of rijdt hij naar een klant, dan hoort de rest van je team niets. De beller krijgt de voicemail en belt daarna de volgende. Met een wachtrij gaat dat gesprek naar wie op dat moment wél kan opnemen.
Bellers verdelen over de collega's die er zijn
Een wachtrij is een wachtkamer voor je telefoon. Alles wat op je nummer binnenkomt, of via een keuzemenu bij een afdeling uitkomt, gaat die rij in. De centrale kijkt wie er is aangemeld en niet in gesprek is, en laat daar de telefoon overgaan: in de app, in de browser of op een vast toestel. Neemt de een niet op, dan schuift de oproep door. Zo blijft er niemand hangen omdat er precies één toestel rinkelde.
- Meerdere rijen naast elkaar, bijvoorbeeld verkoop, service en administratie
- De oproep gaat naar wie vrij is, niet naar wie toevallig bovenaan de lijst staat
- Je ziet wie beschikbaar is, wie in gesprek zit en wie afwezig is
- Neemt niemand op, dan is er een vangnet: voicemail of doorschakelen naar een mobiel nummer
Wachtrijen
2 openWie opneemt, verandert per dag
De bezetting van je telefoon zet je niet één keer goed en daarna nooit meer. Er is een ziekmelding, iemand vertrekt naar een klant, de vrijdagmiddag loopt anders dan de maandagochtend. Daarom meldt iedereen zich zelf aan en af, per rij. Ben je afgemeld, dan gaat je telefoon niet meer over voor die wachtrij - op je eigen nummer blijf je gewoon bereikbaar.
Wordt het druk, dan meldt iemand zich er even bij aan en na de piek weer af. Een beheerder kan dat ook voor een ander doen. En 's avonds hoeft niemand eraan te denken: buiten je openingstijden gaat de rij vanzelf dicht.
- Aanmelden per wachtrij, niet in één keer voor alles
- Afgemeld is geen offline: je blijft direct bereikbaar
- Een beheerder kan iemand aan- of afmelden
Wachtrij Verkoop
4 aangemeldWat iemand hoort terwijl hij wacht
Wachten is te doen, zolang je weet waar je aan toe bent.
Eerst een begroeting
Je eigen welkomsttekst, door jullie ingesproken of door ons opgenomen. De beller weet meteen dat hij goed zit.
Dan muziek, geen stilte
Wachtmuziek, met tussendoor de melding dat hij zo aan de beurt is. Stilte is de snelste manier om iemand te laten ophangen.
En de rij is niet eindeloos
Duurt het te lang, dan houdt het wachten op. Jij bepaalt waarheen: voicemail, het keuzemenu of een mobiel nummer.
Stel: een installatiebedrijf met acht man
Zes monteurs op pad, twee mensen op kantoor. Tussen acht en negen belt iedereen tegelijk: een storing, een afspraak verzetten, iemand die zijn offerte kwijt is. Hangt alles aan één toestel, dan gaat er ook maar één telefoon over. Zit die persoon in gesprek, dan krijgt de rest de voicemail - en van de vijf inspraken hoeven er om twaalf uur al drie niet meer terug.
Met een wachtrij zouden de twee kantoormensen aangemeld staan in de rij Storingen. Loopt het vol, dan meldt de werkvoorbereider zich er tot tien uur bij aan. De beller hoort dat er iemand aankomt in plaats van een piep, en wie toch niet wil wachten spreekt in - terug te zien in de gespreksgeschiedenis.
Je betaalt per gebruiker, niet per wachtrij
Wachtrijen horen bij Team: € 18,50 per gebruiker per maand, met 1.000 uitgaande belminuten per gebruiker om samen op te maken. Start (€ 9,95 per gebruiker per maand, bellen € 0,06 per minuut) is voor één iemand met één nummer en heeft geen wachtrijen.
Rondom de wachtrij
Als het gesprek verder gaat
Loopt een wachtrij leeg naar de mobiel van een monteur, dan is dat uitgaand verkeer: € 0,06 per minuut, of het gaat van je belminuten af. Alle bedragen zijn exclusief btw. Het volledige overzicht staat bij de tarieven.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je kunt je wachtrijen wel alvast met ons doornemen en je aanvraag doorgeven - we nemen persoonlijk contact op zodra je nummer klaarstaat. Er wordt nu niets afgeschreven.