Je klant appt liever dan dat hij belt
En je collega wil vaak even iets vragen zonder je daarvoor te bellen. Zet zakelijk WhatsApp en interne chat naast je telefonie, dan blijft het klantcontact bij elkaar - ook het contact dat nooit een gesprek wordt.
Berichten komen toch wel binnen, alleen niet op je centrale
In veel kleine bedrijven loopt een flink deel van het klantcontact allang via berichten. Iemand appt de monteur die vorige week langskwam, of stuurt een foto naar het nummer dat op de bus staat. Prettig voor die klant, maar niemand anders in het bedrijf ziet wat er is afgesproken.
Appen buiten je bedrijf om
- Een klant appt de privé-mobiel van één collega
- Toezeggingen staan in een telefoon waar niemand anders bij kan
- Overleg met collega's loopt via een appgroep die van niemand is
- Je ziet niet dat dezelfde klant vanochtend ook al belde
- Vertrekt die collega, dan vertrekt het gesprek mee
Chat naast je telefonie In eigen beheer
- Klanten appen je bedrijfsnummer, niet een persoon
- Collega's met de juiste rol zien hetzelfde gesprek
- Intern overleggen doe je in dezelfde app waarin je belt
- Bellen en appen staan bij dezelfde klant, in één geschiedenis
- Het contact blijft van het bedrijf, ook na een afscheid
Chat is geen los kanaal dat ernaast hangt
Berichten draaien op dezelfde omgeving als je telefonie, met dezelfde collega's eronder. KobiVoice, chatplatform KobiChat en Kobi CRM komen alle drie van KobiTech: telefonie, berichten en klantgegevens sluiten op elkaar aan.
Zakelijk appen op je eigen nummer
Klanten sturen een bericht naar het nummer dat ze toch al kennen. Het komt binnen bij het team en niet op één privé-toestel, dus degene die dienst heeft kan antwoorden.
Intern overleg zonder te bellen
Even checken of die offerte de deur uit is terwijl je collega in gesprek is. Je stuurt een bericht in dezelfde app waarin je belt, aan dezelfde mensen als in je belgroep of wachtrij.
Van bericht naar gesprek
Loopt het vast in tekst? Bel de klant terug vanaf je zakelijke nummer, of stap over op video als beeld sneller uitlegt dan woorden.
Je weet wie er contact zoekt
Met de koppeling naar je klantgegevens hoort er een naam bij het nummer: bij een binnenkomend gesprek en bij een binnenkomend bericht.
Jij bepaalt wie meeleest
Niet iedereen hoeft alles te zien. Per collega leg je vast wie meeleest en wie meepraat, net als bij je gespreksgeschiedenis.
Stel: een dinsdag bij een installatiebedrijf
Neem een bedrijf met vier monteurs, één kantoor en één zakelijk nummer. Om tien over acht stuurt een klant een foto van een lekkende kraan naar dat nummer. Op kantoor zou een collega het bericht zien binnenkomen, met de naam van de klant erbij en de melding dat diezelfde klant gisteren ook al belde. Ze appt terug dat er vanmiddag iemand langskomt en vraagt in de interne chat wie er in de buurt zit. Twee minuten later meldt een monteur zich.
Belt die klant om drie uur alsnog om te vragen hoe laat precies, dan neemt een andere collega op en leest gewoon terug wat er is toegezegd. Niemand hoeft een privénummer te geven.
Je betaalt per gebruiker, niet per bericht
Appen kost geen belminuten: een bericht is geen gesprek. Bel je vanuit een bericht terug, dan is dat gewoon uitgaand verkeer. De volledige lijst met bedragen staat op de tarievenpagina.
Abonnement
Als je toch gaat bellen
Alle bedragen zijn per gebruiker per maand en exclusief btw. Bij Start zitten er geen belminuten in je abonnement. Je kiest zelf tussen maandelijks opzegbaar en een jaar vast, er is geen minimum afname en je begint al vanaf 1 gebruiker.
Zakelijk appen gaat via een zakelijke koppeling met WhatsApp. Wat daarvoor nodig is en wat dat in jouw situatie betekent, bespreken we vooraf - je krijgt geen rekening voor iets waar je niet mee akkoord bent gegaan. Hoe we met berichten en gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je kunt je aanvraag wel alvast doorgeven - we nemen persoonlijk contact op zodra je nummer klaarstaat en richten chat dan meteen mee in. Er wordt nu niets afgeschreven.