Wie niet opneemt, wordt zelden teruggebeld
Adviseurs, accountants, makelaars en adviesbureaus zitten het grootste deel van de dag in gesprek: bij een klant, op een bezichtiging, aan tafel met de bank. Belt er dan iemand met een nieuwe opdracht, dan krijgt hij de voicemail. En wie zich oriënteert spreekt niet in - die belt het volgende kantoor.
Opnemen kan niet altijd, missen kan niet
Twee gewoontes, en je herkent ze allebei. De telefoon op stil, want een klantgesprek onderbreek je niet - en om vijf uur staan er vier gemiste oproepen die je niet kunt plaatsen. Of je neemt wél op, en dan kijkt je klant naar je rug.
De uitweg is een nummer dat niet op één toestel uitkomt. Neem jij niet op, dan doet een collega dat. Is er niemand vrij, dan hoort de beller tenminste dat hij aan de beurt komt.
- Een wachtrij laat je kantoornummer overgaan bij wie op dat moment vrij is - hoort bij Team
- Voor je doorverbindt zie je wie beschikbaar is - hoort bij Team
- Werk je alleen, dan gaat je nummer via doorschakelen mee naar je mobiel
- Neemt niemand op, dan vangt voicemail het af en staat de oproep in je gespreksgeschiedenis
Kantoorlijn
1 in de wachtMet het kantoornummer, niet met je 06
Terugbellen doe je liever niet vanaf je privételefoon: dan heeft die klant je 06 en belt hij dat nummer de rest van het jaar. Dezelfde zakelijke lijn werkt op de iPhone-app, in de browser, op het bureaubladprogramma en op een vast toestel - dat vaste toestel hoort bij Team. Waar je ook opneemt, de ander ziet je kantoornummer.
Wie er belt weet je vaak al voor je opneemt: koppel je je klantgegevens, dan staat het dossier bij het gesprek - die beller-herkenning hoort bij Team. En je nummer op briefpapier en in registers hoef je niet te wijzigen, want je nummer meenemen kan gewoon.
- Uitbellen vanaf app, browser of desktop, altijd met je zakelijke nummer - zie bellen en doorverbinden
- Een regionummer, 085 of 088, desgewenst een apart nummer per vestiging - meerdere vestigingen horen bij Grootzakelijk, op aanvraag
- Gespreksopname voor als je een toezegging wilt nalezen - hoort bij Team
- Ook chat, WhatsApp en videogesprekken in dezelfde omgeving
Wat er terugkomt
vandaagWanneer het bij een kantoor als het jouwe misgaat
Niet de hele dag door, maar op steeds dezelfde drie momenten.
Tijdens het gesprek
Je hoeft niet op te nemen: de rij zoekt eerst een collega, en een keuzemenu brengt de beller bij de juiste afdeling.
Onderweg
Tussen twee afspraken door neem je op in de app. Ga je een bespreking in, dan meld je je af en blijft het stil.
Na half zes
Je openingstijden schakelen vanzelf om naar een avondboodschap. Niemand hoeft eraan te denken, ook in een vakantieweek.
Stel dat je een adviesbureau met vijf man hebt
Drie adviseurs zitten bij klanten, twee mensen doen kantoor. Een ondernemer die jullie naam heeft gekregen belt om kwart over elf. Op één toestel wordt dat een gemiste oproep: degene naar wie hij vraagt zit in een bespreking. In een wachtrij gaat diezelfde oproep naar de twee die wél kunnen opnemen.
De collega die opneemt ziet dat de adviseur bezet is, noteert de vraag en zegt toe dat er om drie uur wordt teruggebeld - met het kantoornummer. Er is niets onderbroken en de opdracht ligt er nog. Wachtrijen en het beschikbaarheidsoverzicht horen bij Team.
Per gebruiker, ook als de een meer belt dan de ander
Vangen collega's elkaars gesprekken op, dan is Team het pakket: € 18,50 per gebruiker per maand, met wachtrijen, doorverbinden, gespreksopname, een vast toestel en zien wie beschikbaar is. Daar horen 1.000 uitgaande belminuten per gebruiker bij, die je samen opmaakt. Werk je alleen, dan volstaat Start: € 9,95 per gebruiker per maand, bellen € 0,06 per minuut, zonder wachtrijen.
Je nummer
Als je het gesprek doorzet
Doorschakelen naar de mobiel van een adviseur is uitgaand verkeer. De regel met (Grootzakelijk) geldt zodra je meer dan één vestiging hebt: dat kan wel, maar niet binnen Start of Team. Grootzakelijk is op aanvraag en daar maken we een voorstel voor. Bedragen zijn exclusief btw, zonder minimum afname. Het volledige overzicht staat bij de tarieven, vragen lopen via support.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je kunt je bereikbaarheid wel alvast met ons doornemen en je aanvraag doorgeven - we nemen persoonlijk contact op zodra je nummer klaarstaat. Er wordt nu niets afgeschreven.