Luister terug wat er precies is afgesproken
Aan de telefoon gaat het snel. Een datum, een maat, een toezegging - en twee weken later weet niemand meer precies wie wat zei. Met gespreksopname luister je het gewoon terug.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je aanvraag doorgeven kan wel - we nemen persoonlijk contact op zodra je lijn klaarstaat. Er wordt nu niets afgeschreven.
Niemand onthoudt een gesprek woordelijk
Je hoeft geen slecht geheugen te hebben om na een drukke ochtend te twijfelen of je nou dinsdag of woensdag hebt gezegd. Vervelend wordt het als de klant het anders onthield dan jij.
Zonder opname
- Je aantekening is een woord of vier, geschreven terwijl je doorpraat.
- Bij onenigheid is het jouw woord tegen dat van de klant.
- Nieuwe collega's leren bellen met echte klanten als oefenmateriaal.
Met gespreksopname Zit in Team
- Je luistert terug wat er is gezegd, in plaats van gokken.
- Een misverstand is in een paar minuten uit de wereld.
- Nieuwe collega's horen eerst hoe een goed gesprek klinkt.
Opnemen, terugvinden, terugluisteren
Wij zetten opname klaar bij de gesprekken waar het je om gaat.
Nieuwe collega's laten meeluisteren
Inwerken gaat sneller als iemand een handvol echte gesprekken kan terugluisteren: hoe je opneemt, welke vragen je stelt, hoe je een boze klant kalmeert. Dat leert meer dan een handleiding.
Alleen waar het nodig is
Je bepaalt welke gesprekken worden opgenomen: alleen de wachtrij van je servicedesk bijvoorbeeld, of alleen de mensen die afspraken inplannen. Niet standaard alles.
Bij het gesprek waar het bij hoort
De opname hangt aan het gesprek in je gespreksgeschiedenis. Zoek op nummer, datum of collega en luister terug in de app, de browser of op je desktop.
Niet iedereen kan erbij, en niet voor altijd
Wie opnames mag beluisteren, hangt af van zijn rol. Ze staan op onze eigen servers in Europa, en hoe lang ze blijven staan spreek je met ons af.
Je moet het zeggen, en dat is jouw verantwoordelijkheid
Iemand opnemen zonder dat hij het weet, hoort niet. Wij leveren de techniek; jij besluit of je opneemt en jij vertelt het je gesprekspartner.
Zeg het aan het begin
Vóór het gesprek inhoudelijk wordt. Een melding of een zin van je collega - als de ander het maar weet.
Zeg er ook bij waarom
Om afspraken vast te leggen, voor je servicekwaliteit, om collega's in te werken. Een reden die je hardop durft te zeggen.
Zet het in je privacyverklaring
Waarom je opneemt, hoe lang je bewaart en bij wie iemand terechtkan. In jouw privacyverklaring, niet alleen in die van ons.
Iemand mag zijn opname opvragen
Of vragen of je hem wist. Zorg dat je een opname kunt terugvinden en dat iemand die verzoeken oppakt.
Hoe wij met opnames omgaan - waar ze staan en wie erbij kan - lees je in onze privacyverklaring. Neem jij op, dan blijf jij de verantwoordelijke en verwerken wij ze voor jou; dat staat in de verwerkersovereenkomst. Twijfel je of het in jouw geval mag, leg het dan voor aan een jurist.
Stel: een installatiebedrijf met vier monteurs
Neem een bedrijf waar de planner de telefoon opneemt. Een klant belt over een kapotte ketel, ze plannen dinsdagochtend en de klant zegt erbij dat de meterkast achter een ingebouwde kast zit. De planner noteert "dinsdag". Twee dagen later past de ladder van de monteur er niet langs.
Met een opname erbij zou in een halve minuut duidelijk zijn dat de klant het wel heeft gemeld - het is alleen niet in de planning gekomen. Geen welles-nietes, wel een afspraak die voortaan anders genoteerd wordt. En begint er een nieuwe planner, dan luistert die eerst een uur mee met zijn voorganger.
Gespreksopname hoort bij Team
Je betaalt per gebruiker, niet per opname. Er komt geen losse regel voor opnames op je factuur.
Start
Start is bedoeld voor één iemand met één lijn: geen belminuten in je abonnement, geen opname.
Team
Die 1.000 minuten deel je met je collega's; bel je meer, dan is het € 0,06 per minuut.
Alle bedragen per gebruiker per maand, exclusief btw. Geen aansluitkosten, porteren is gratis en bij jaarbetaling gaat er 10% af. Maandelijks opzegbaar of een jaar vast, vanaf 1 gebruiker. Het volledige overzicht staat bij de tarieven.