Algemene voorwaarden KobiVoice

Wie wij zijn

1.1KobiVoice is een handelsnaam van KobiTech B.V., gevestigd in Etten-Leur.

1.2Onze gegevens:

• Naam: KobiTech B.V., handelend onder de naam KobiVoice
• Adres: Etten-Leur
• E-mail: support@kobivoice.nl
• Telefoon: 076 205 7009 (werkdagen 09:00 tot 17:30)
• Website: https://kobivoice.nl
• KvK-nummer: 42005593
• RSIN: 869247694

1.3KobiTech B.V. staat bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) geregistreerd als aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten. Dat betekent dat wij onder het toezicht van de ACM vallen en dat er wettelijke verplichtingen op ons rusten. In artikel 20 leggen we uit welke dat zijn en wat dat voor jou betekent.

Wat de dienst is

2.1KobiVoice levert zakelijke internettelefonie, ook wel VoIP genoemd. Je belt via het internet in plaats van via een traditionele telefoonlijn.

2.2Je krijgt bij ons een Nederlands telefoonnummer en je belt via:

• de KobiVoice-app voor iOS
• het KobiVoice-programma voor Mac en Windows
• je browser
• een vast SIP-toestel

2.3De volgende functies horen bij de dienst: voicemail, doorschakelen, wachtrijen, doorverbinden, conferentiegesprekken, gespreksopname, keuzemenu (IVR) en belgroepen.

2.4KobiVoice is bedoeld voor zakelijk gebruik. Ben je consument en sluit je toch een overeenkomst met ons, dan gelden de dwingende regels van het consumentenrecht. Waar deze voorwaarden strijdig zouden zijn met die regels, gaan die regels voor.

2.5Wij leveren geen internetverbinding. Je hebt zelf een werkende internetverbinding nodig. Zonder internet werkt de dienst niet. Zie ook artikel 12 en artikel 13.

Op wie deze voorwaarden van toepassing zijn

3.1Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling, overeenkomst en levering tussen jou en KobiVoice, en voor alles wat daaruit voortvloeit.

3.2Ze gelden ook voor iedereen die jouw account of jouw toestellen gebruikt: medewerkers, collega's, ingehuurde krachten. Jij bent er verantwoordelijk voor dat zij zich aan deze voorwaarden houden.

3.3Eigen inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van jou wijzen wij uitdrukkelijk van de hand, tenzij wij schriftelijk anders met je afspreken.

3.4Als een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijft de rest gewoon gelden. Voor het ongeldige deel geldt dan een regeling die er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij komt.

3.5Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Hoe dat gaat, en wat jouw rechten dan zijn, staat in artikel 18.

Hoe een overeenkomst tot stand komt

4.1Je sluit een overeenkomst met ons door een bestelling te plaatsen via kobivoice.nl of door schriftelijk akkoord te gaan met een offerte.

4.2De overeenkomst is pas definitief als wij je bestelling hebben bevestigd per e-mail. In die bevestiging staat welk pakket je afneemt, voor hoeveel gebruikers, en welk bedrag je per maand betaalt.

4.3Wij mogen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als wij twijfelen aan de identiteit van de aanvrager, als er een betalingsachterstand is uit een eerdere overeenkomst, of als wij vermoeden dat de dienst gebruikt gaat worden voor iets wat volgens artikel 15 niet mag. Als wij weigeren, laten we je dat weten en betalen we een eventuele vooruitbetaling volledig terug.

4.4Prijzen en informatie op onze website zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten. Aan een duidelijke typefout kun je geen rechten ontlenen.

4.5Voordat je bestelt, vragen we je te bevestigen dat je deze voorwaarden hebt gelezen, inclusief de uitleg over noodoproepen in artikel 12.

Bedenktijd

5.1Ben je consument en heb je de overeenkomst online of telefonisch gesloten, dan heb je wettelijk veertien dagen bedenktijd. Binnen die veertien dagen kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

5.2Ben je een zakelijke klant, dan heb je dat wettelijke herroepingsrecht niet. Wij geven je toch veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat wij je bestelling bevestigen. Die bedenktijd bieden wij uit eigen beweging aan; je maakt er op dezelfde manier gebruik van als hieronder in 5.3 tot en met 5.5 staat beschreven.

5.3Als je binnen de bedenktijd opzegt, betalen wij terug:

• het volledige abonnementsbedrag dat je hebt betaald
• andere vooruitbetaalde bedragen, bijvoorbeeld voor een extra telefoonnummer

5.4De gesprekken die je in die periode hebt gemaakt, brengen wij wel in rekening. Die krijg je op een laatste factuur. Ook een eventueel nummerbehoud dat al is uitgevoerd, kunnen we niet terugdraaien.

5.5Je zegt op binnen de bedenktijd door een e-mail te sturen naar support@kobivoice.nl. Een specifiek formulier is niet nodig, maar wij bevestigen je opzegging altijd schriftelijk.

Duur, verlenging en opzeggen

6.1De overeenkomst gaat in op de dag dat wij je account activeren en loopt voor onbepaalde tijd.

6.2Er is geen minimale looptijd en geen minimumafname. Je kunt vanaf één gebruiker afnemen.

6.3Je kunt elke maand opzeggen. De opzegtermijn is één maand, gerekend vanaf de dag dat wij je opzegging ontvangen. Je dienst loopt tot het einde van die maand gewoon door. Na de einddatum krijg je nog één laatste factuur voor de gesprekken die je tot dan toe hebt gemaakt. Zie artikel 8.7.

6.4Opzeggen doe je per e-mail aan support@kobivoice.nl of via je account in het klantportaal. Wij bevestigen elke opzegging schriftelijk. Heb je binnen twee werkdagen geen bevestiging, neem dan contact op: dan is je opzegging mogelijk niet aangekomen.

6.5Betaal je per jaar met korting en zeg je tussentijds op, dan betalen wij het abonnementsgeld voor de resterende volledige maanden terug, berekend over het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald (dus inclusief de korting die je hebt gekregen). Wij houden daar geen kosten op in en maken het bedrag binnen dertig dagen na de einddatum aan je over.

6.6Wat er gebeurt met je telefoonnummer als je opzegt. Dit is belangrijk:

• Wil je je nummer meenemen naar een andere aanbieder, dan vraag je dat aan bij je nieuwe aanbieder. Die regelt het met ons. Zie artikel 11.
• Zeg je op zonder je nummer mee te nemen, dan raak je het nummer kwijt. Het gaat terug naar de voorraad en komt na een wettelijke wachtperiode weer beschikbaar voor iemand anders. Wij kunnen het dan niet meer voor je terughalen. Ook niet als je je bedenkt.
• Je kunt tot ten minste één maand na het einde van de overeenkomst nog om nummerbehoud vragen. Daarna is het definitief weg.

6.7Na beëindiging verwijderen wij je gegevens volgens het schema in onze privacyverklaring, behalve de gegevens die wij wettelijk moeten bewaren. Zorg dat je gespreksopnames, voicemailberichten en andere gegevens die je wilt houden zelf downloadt vóór de einddatum. Na verwijdering kunnen wij ze niet meer terughalen.

6.8Wij kunnen de overeenkomst zelf opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, bijvoorbeeld als we stoppen met een dienst. Je krijgt dan de tijd om je nummer mee te nemen naar een andere aanbieder en wij betalen vooruitbetaalde bedragen over de periode na de einddatum terug. Voor de gesprekken die je tot de einddatum hebt gemaakt, krijg je nog een laatste factuur. Wanneer wij per direct mogen opschorten of beëindigen staat in artikel 16.

Tarieven, facturatie en betaling

7.1Alle bedragen in deze voorwaarden en op onze website zijn exclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.

7.2De tarieven zoals vastgesteld op 25 juli 2026:

Abonnement

Veeg opzij om de hele tabel te zien.

De 1.000 minuten van het Team-pakket mag je delen met collega's binnen hetzelfde bedrijf. Ze zijn niet overdraagbaar naar de volgende maand en niet uitkeerbaar in geld.

Belminuten

Veeg opzij om de hele tabel te zien.

Wij rekenen per seconde af en hanteren geen starttarief. Je betaalt dus alleen voor de tijd die je echt belt.

Overig

• Eerste telefoonnummer: inbegrepen
• Extra telefoonnummer: EUR 1,95 per maand
• Aansluitkosten: geen
• Nummer meenemen van een andere aanbieder: gratis
• Jaarbetaling: 10% korting op het abonnement

7.3Welke landen onder "Europa" vallen en welke onder "buiten Europa", staat in het actuele tarievenoverzicht op https://kobivoice.nl/tarieven/.

7.4Het abonnement factureren wij per maand vooruit. De eerste factuur kan een deel van een maand bevatten; die rekenen we naar rato.

7.5Je gesprekken factureren wij achteraf: op je maandfactuur staan de gesprekken van de afgelopen maand. Bel je meer dan je bundel, dan reken je die extra minuten gewoon af tegen EUR 0,06 per minuut op je maandfactuur. Er valt niets stil en je hoeft niets vooraf te regelen. Zie artikel 8.

7.6Je krijgt maandelijks een factuur per e-mail: je abonnement vooruit, je gesprekken van de afgelopen maand achteraf. Het bedrag schrijven we automatisch van je rekening af via SEPA-incasso. De machtiging daarvoor geef je bij je eerste betaling met iDEAL, daarna hoef je zelf niets meer te doen. Je factuur is tegelijk de aankondiging van de afschrijving en komt minstens vijf kalenderdagen voordat wij incasseren.

7.7Wij incasseren op de vervaldatum die op de factuur staat, en niet eerder dan vijf kalenderdagen na de factuurdatum. Lukt de incasso niet - bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een storno - dan geldt alsnog een betaaltermijn van veertien dagen na factuurdatum en mogen wij de kosten die de storno ons oplevert bij je in rekening brengen. Ben je het niet eens met een afschrijving, dan kun je die binnen acht weken bij je eigen bank laten terugboeken; neem daarnaast even contact met ons op, dan lossen we het samen op.

7.8Ben je het niet eens met een factuur, meld dat dan binnen dertig dagen na factuurdatum bij support@kobivoice.nl. Wij onderzoeken het en laten je weten wat we ervan vinden. Het deel van de factuur waar je het wel mee eens bent, betaal je gewoon binnen de termijn.

Facturatie en de bestedingslimiet

Dit artikel beschrijft hoe wij met belkosten omgaan: wanneer je wat betaalt, en welke beveiliging er op je account staat.

8.1Maandelijks een factuur. Je krijgt maandelijks een factuur per e-mail: je abonnement vooruit, je gesprekken van de afgelopen maand achteraf. Het bedrag schrijven we automatisch van je rekening af via SEPA-incasso. De machtiging daarvoor geef je bij je eerste betaling met iDEAL, daarna hoef je zelf niets meer te doen. Je factuur is tegelijk de aankondiging van de afschrijving en komt minstens vijf kalenderdagen voordat wij incasseren.

8.2Wat je voor bellen betaalt. Bij Start zitten er geen belminuten in het abonnement: je belt tegen het tarief uit artikel 7.2, per seconde afgerekend en zonder starttarief. Bij Team horen er 1.000 uitgaande belminuten per gebruiker per maand bij, te delen met je collega's. Bel je meer dan je bundel, dan reken je die extra minuten gewoon af tegen EUR 0,06 per minuut op je maandfactuur. Er valt niets stil en je hoeft niets vooraf te regelen.

8.3De bestedingslimiet. Op je account staat een bestedingslimiet als beveiliging tegen misbruik. Die staat ruim boven normaal zakelijk gebruik. Kom je eraan, dan nemen we contact op voordat er iets stilvalt - en je kunt hem altijd laten ophogen.

8.4Waarom die limiet er is. Loopt er iets mis - een toestel dat blijft bellen, een medewerker die het niet doorheeft, iemand die je account misbruikt - dan begrenst de limiet hoever de kosten kunnen oplopen voordat wij ingrijpen. Hij is er om misbruik en onvoorziene uitschieters te stoppen, niet om jou te hinderen.

8.5Ophogen. Verwacht je een drukke periode, of groeit je bedrijf, vraag dan een hogere limiet aan via support@kobivoice.nl. Wij verhogen hem als daar een redelijke zakelijke reden voor is en laten je weten vanaf wanneer de nieuwe limiet geldt.

8.6Wat altijd blijft werken. Ook als je over je bestedingslimiet heen zit, en ook als wij je dienst hebben geblokkeerd wegens een betalingsachterstand, blijven deze dingen werken:

• 112 en de andere noodnummers
• de Europese hulpnummers in de reeks 116xxx
• inkomende gesprekken: je blijft bereikbaar
• intern bellen tussen je eigen toestellen

Wij blokkeren noodoproepen nooit. Dat mogen wij wettelijk ook niet.

8.7Laatste factuur bij opzegging. Zeg je op, dan krijg je na de einddatum nog één factuur: voor de gesprekken die je tot dan toe hebt gemaakt en die nog niet op een eerdere factuur stonden. Daarna is het klaar en schrijven wij niets meer af.

8.8Specificatie. In je account en op je factuur zie je per gesprek wat het heeft gekost. Klopt er iets niet, meld het binnen dertig dagen en wij zoeken het uit.

Bestemmingen die standaard dicht staan

9.1Om misbruik en hoge kosten te voorkomen, staan de volgende bestemmingen standaard geblokkeerd:

• betaalnummers (0900, 0906, 0909)
• satellietreeksen
• het Caribisch gebied binnen het landnummer +1
• landen die wij niet expliciet hebben opengezet

9.2Wil je een van deze bestemmingen toch kunnen bellen, vraag het dan aan via support@kobivoice.nl. Wij zetten het open als daar een redelijke zakelijke reden voor is. Wij mogen daar aanvullende voorwaarden aan verbinden, bijvoorbeeld een limiet per maand of een aangepaste bestedingslimiet.

9.3Deze blokkades zijn er in jouw belang, maar ze kunnen ongelegen komen. Ga er niet van uit dat een nummer werkt: test het voordat je erop rekent.

9.4Wij mogen de lijst met geblokkeerde bestemmingen aanpassen als dat nodig is om fraude tegen te gaan. Gaat het om een bestemming die jij aantoonbaar gebruikt, dan laten we je dat vooraf weten, tenzij direct ingrijpen nodig is.

Telefoonnummers

10.1Bij je abonnement hoort één Nederlands telefoonnummer. Extra nummers kosten EUR 1,95 per maand per nummer.

10.2Telefoonnummers worden in Nederland uitgegeven door de ACM. Wij krijgen nummers toegewezen uit nummerblokken die aan ons of aan een met ons samenwerkende aanbieder zijn toegekend, en wij geven ze aan jou in gebruik. Je koopt een nummer dus niet en je wordt er geen eigenaar van. Je krijgt het in gebruik zolang je overeenkomst loopt.

10.3Regionale nummers: je moet aantoonbaar in de regio gevestigd zijn. Een regionaal nummer, bijvoorbeeld een 076-nummer voor de regio Breda, mag je alleen gebruiken als je bedrijf een vestiging heeft in het gebied dat bij dat netnummer hoort. Dat is geen huisregel van ons, maar een eis uit het nummerplan van de ACM.

Wat dat concreet betekent:

• Wij kunnen je vragen dit aan te tonen, bijvoorbeeld met een recent uittreksel uit het Handelsregister of een huurcontract.
• Kun je het niet aantonen, dan kunnen wij het regionale nummer niet leveren. We kunnen je dan wel een 085-nummer geven, dat niet aan een regio gebonden is. 085 is de niet-geografische reeks die wij aanbieden; aan een andere reeks zijn wij niet gebonden en die kunnen wij ook niet toezeggen.
• Verhuis je uit de regio, dan moet je dat aan ons doorgeven. Wij zijn dan verplicht het nummer in te trekken. Je kunt het niet meenemen naar je nieuwe locatie buiten de regio. Dit is een wettelijke beperking waar wij niets aan kunnen veranderen.
• Geef je een onjuist vestigingsadres op om een regionaal nummer te krijgen, dan mogen wij het nummer intrekken zodra wij dat ontdekken.

10.4Wij kunnen een toegekend nummer wijzigen of intrekken als de ACM ons daartoe verplicht, als het nummerplan wijzigt, of als jij het nummer gebruikt in strijd met de wet of met artikel 15. Als het aan ons ligt, doen we dat niet zonder je ten minste drie maanden van tevoren te waarschuwen. Als een wettelijke verplichting of een besluit van de ACM ons dwingt sneller te handelen, kan die termijn korter zijn.

10.5Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijwerken van je gegevens in openbare telefoongidsen en nummerinformatiediensten, tenzij je ons daar uitdrukkelijk opdracht toe geeft.

Nummerbehoud

11.1Je nummer meenemen naar ons. Heb je al een nummer bij een andere aanbieder, dan kun je het meenemen. Dat is gratis. Je regelt het bij ons, wij vragen het aan bij je huidige aanbieder. Je hoeft daar niet zelf op te zeggen: de overstap regelt de opzegging.

11.2Wat je daarvoor moet aanleveren: de exacte tenaamstelling zoals die bij je huidige aanbieder bekend is, het klantnummer daar, en het nummer of nummerblok dat je wilt meenemen. Kloppen die gegevens niet precies, dan wordt de aanvraag afgewezen en moeten we opnieuw beginnen. Dat is de meest voorkomende reden voor vertraging.

11.3Wat een overstap kan blokkeren. Wij kunnen niet garanderen dat een overstap lukt. Redenen waarom hij kan mislukken: een openstaande rekening bij je huidige aanbieder, een lopend contract met een minimale looptijd, een nummer dat niet zelfstandig overdraagbaar is, of een technische beperking bij de andere partij. Wij doen ons best, maar de andere aanbieder beslist mee.

11.4Een korte onderbreking is mogelijk. Op het moment van omzetten kan je nummer korte tijd onbereikbaar zijn. Wij plannen dat zoveel mogelijk buiten kantooruren en laten je vooraf weten wanneer het gebeurt. Zet in die periode niets kritisch op dat nummer.

11.5Je nummer meenemen van ons naar een andere aanbieder. Dat kan altijd en dat is gratis. Je vraagt het aan bij je nieuwe aanbieder. Wij werken daaraan mee en houden je overeenkomst niet als gijzelaar: een betalingsachterstand is voor ons geen reden om een porteringsaanvraag te weigeren. Wel blijft die achterstand gewoon opeisbaar.

11.6Je kunt tot ten minste één maand na het einde van de overeenkomst nog nummerbehoud aanvragen. Daarna is het nummer definitief niet meer beschikbaar.

11.7Duurt een overstap door onze schuld langer dan afgesproken, of missen wij een afgesproken omzettingsmoment, dan heb je recht op een vergoeding volgens de wettelijke regels daarover. Meld het bij support@kobivoice.nl, dan handelen wij het af.

Noodoproepen: 112 en wat je moet weten

Dit artikel gaat over veiligheid. Lees het helemaal, ook als je de rest overslaat.

12.1112 werkt altijd, ook als je niets meer kunt. Ook als je over je bestedingslimiet heen zit, ongeacht een betalingsachterstand, ongeacht een blokkade van onze kant: 112 en de Europese hulpnummers in de reeks 116xxx blijven bereikbaar. Bellen naar 112 is gratis. Wij blokkeren noodoproepen nooit en mogen dat wettelijk ook niet.

12.2Maar internettelefonie heeft beperkingen die een vaste lijn niet heeft. Dit zijn ze:

Geen stroom betekent geen verbinding. Een klassieke vaste telefoon kreeg stroom via de telefoonlijn en werkte tijdens een stroomstoring. Onze dienst werkt via je internetverbinding, je router, je wifi en je toestel of computer. Valt de stroom uit, dan valt je router uit en werkt de telefoon niet meer. Ook niet voor 112.

Geen internet betekent geen verbinding. Bij een internetstoring, een defecte router, een storing bij je internetprovider of een slechte verbinding kun je niet bellen. Ook niet naar 112.

De locatie die de hulpdiensten zien, is je geregistreerde adres en niet waar je bent. Als je 112 belt, krijgt de meldkamer het adres te zien dat bij ons in de administratie staat voor dat nummer. Niet de plek waar je op dat moment bent. Bel je met de app vanuit de trein, vanaf een klus in een andere stad of vanuit het buitenland, dan ziet de meldkamer nog steeds het adres van je kantoor. Dat kan de hulpverlening ernstig vertragen.

Wat je daaraan moet doen. Noem bij een noodoproep altijd zelf, hardop en als eerste, waar je precies bent. Ga er nooit van uit dat de meldkamer dat al weet.

12.3Zorg voor een alternatief. Wij raden je dringend aan altijd een mobiele telefoon met een eigen abonnement of prepaidkaart bij de hand te hebben voor noodgevallen. Die belt via het mobiele netwerk en is niet afhankelijk van je stroom of je internetverbinding. Voor bedrijven met een locatie waar veel mensen komen, of waar met machines of gevaarlijke stoffen wordt gewerkt, is dat wat ons betreft geen advies maar een vereiste.

12.4Houd je adres actueel. Je bent verplicht het adres waarop je de dienst gebruikt bij ons juist en actueel te houden. Verhuis je, of gebruik je een nummer voortaan op een andere locatie, geef dat dan direct door via support@kobivoice.nl. Een verkeerd adres in onze administratie betekent dat de hulpdiensten naar de verkeerde plek worden gestuurd.

12.5Wat wij hierin wel en niet kunnen. Wij zorgen ervoor dat noodoproepen worden doorgezet naar de meldkamer en dat het bij ons geregistreerde adres wordt meegestuurd, zoals de wet van ons vraagt. Wij kunnen niet garanderen dat een noodoproep onder alle omstandigheden tot stand komt, want dat hangt af van je stroom, je internetverbinding en netwerken van derden waar wij geen zeggenschap over hebben. Voor schade die daaruit voortvloeit zijn wij niet aansprakelijk, behalve voor zover er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, of voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft.

12.6Door de overeenkomst aan te gaan, bevestig je dat je dit artikel hebt gelezen en dat je de beperkingen kent.

Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

13.1Wij doen ons best de dienst continu beschikbaar te houden, maar wij garanderen geen ononderbroken werking. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

13.2Wij spannen ons in voor een ononderbroken dienst, maar geven op dit moment geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage af. Zoekt jouw organisatie zo'n garantie, neem dan contact op. Harde garanties met een boeteclausule leggen wij vast in een aparte serviceovereenkomst. Die bieden wij op aanvraag aan: vraag ernaar via support@kobivoice.nl, dan doen wij je een voorstel met de bijbehorende voorwaarden en het bijbehorende tarief.

13.3Waar wij niet over gaan. De kwaliteit van je gesprekken hangt voor een groot deel af van zaken buiten ons bereik: je internetverbinding, je wifi, je router, je netwerkapparatuur, je stroomvoorziening, de netwerken van andere aanbieders en van internationale doorgiftepartijen. Storingen daar kunnen wij niet oplossen en komen niet voor onze rekening.

13.4Gepland onderhoud. Wij onderhouden ons platform. Waar mogelijk doen we dat buiten kantooruren en kondigen wij het minimaal 48 uur van tevoren aan per e-mail of via het klantportaal.

13.5Spoedonderhoud. Bij een beveiligingsprobleem, een acute storing of een dreigende uitval kunnen wij direct ingrijpen, zonder aankondiging. Dat kan een korte onderbreking geven. Wij informeren je daarover zo snel mogelijk achteraf.

13.6Storingen melden. Storingen meld je bij support@kobivoice.nl of telefonisch via 076 205 7009. Onze support is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:30. Meldingen die binnen die uren binnenkomen, pakken wij dezelfde werkdag op; meldingen daarbuiten de eerstvolgende werkdag. Je krijgt in elk geval binnen één werkdag een inhoudelijke reactie. Een storing die meerdere klanten tegelijk raakt, pakken wij direct op en melden wij in het klantportaal. Deze termijnen zijn een streven, geen garantie; harde reactietijden leggen we vast in een aparte serviceovereenkomst (zie 13.2).

13.7Wij mogen de dienst technisch aanpassen en functies wijzigen of vervangen. Verslechtert daardoor iets wezenlijks aan wat je afneemt, dan geldt de procedure van artikel 18 en mag je opzeggen.

13.8Wij mogen verkeer tijdelijk beperken of prioriteren als dat nodig is om de integriteit en veiligheid van het netwerk te beschermen of om overbelasting te voorkomen. Noodoproepen vallen daar nooit onder.

Wat wij van jou verwachten

14.1Je geeft ons juiste en volledige gegevens en houdt ze actueel. Dat geldt in het bijzonder voor je vestigingsadres, het adres waarop je de dienst gebruikt, je e-mailadres en je facturatiegegevens.

14.2Ga zorgvuldig om met je inloggegevens. Je bent zelf verantwoordelijk voor je wachtwoorden, activatiecodes, koppelcodes en SIP-gegevens. Concreet:

• Deel ze niet, ook niet binnen je eigen bedrijf. Iedereen krijgt zijn eigen account.
• Gebruik een sterk, uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
• Zet een SIP-toestel of -account nooit rechtstreeks open op het internet zonder beveiliging.
• Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, meld het dan direct bij support@kobivoice.nl en wijzig je wachtwoord.
• Verlaat een medewerker je bedrijf, schakel zijn account dan direct uit.

14.3Verkeer via jouw account is jouw verantwoordelijkheid. Al het verkeer dat via jouw account of toestellen loopt, komt voor jouw rekening, ook als iemand anders dat heeft veroorzaakt. De bestedingslimiet op je account begrenst hoever zulk verkeer kan oplopen (zie artikel 8.3), maar hij neemt de kosten die daarbinnen vallen niet weg. Zodra je misbruik meldt, blokkeren wij het betreffende account zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

14.4Je zorgt zelf voor een geschikte internetverbinding, geschikte apparatuur en een goed ingericht netwerk. Op verzoek adviseren wij daarover, maar het blijft jouw verantwoordelijkheid.

14.5Gebruik je gespreksopname, dan ben jij verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik daarvan. Je moet de mensen met wie je belt daarover informeren en je moet een geldige grondslag hebben onder de AVG. Wij leveren de functie, jij bepaalt of en hoe je hem inzet. Zie ook artikel 19.

14.6Je werkt mee als wij informatie nodig hebben om aan een wettelijke verplichting te voldoen, bijvoorbeeld bij een identiteitscontrole of een nummeraanvraag.

14.7Je gebruikt de dienst niet voor iets wat volgens artikel 15 niet mag.

Wat niet mag

15.1Je gebruikt KobiVoice niet in strijd met de wet en niet op een manier die anderen schade toebrengt. Dat spreekt voor zich, maar we maken het concreet.

15.2Verboden gebruik. Het volgende mag in geen geval:

• Het versturen van ongevraagde commerciële oproepen aan mensen die daar geen toestemming voor hebben gegeven, of aan nummers die zich hebben afgemeld voor telemarketing. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de regels over telemarketing uit de Telecommunicatiewet.
• Het vervalsen of maskeren van je nummerweergave om te verbergen wie je bent, of het gebruiken van een nummer waar je geen recht op hebt (nummerspoofing).
• Fraude, oplichting, phishing, intimidatie, bedreiging of stalking.
• Het opzetten van verkeer naar betaalnummers of dure buitenlandse bestemmingen met het doel daar zelf aan te verdienen.
• Het doorverkopen van onze dienst aan derden, of het gebruiken van onze dienst als doorgeefluik voor het verkeer van anderen, tenzij wij daar schriftelijk toestemming voor hebben gegeven.
• Het aansluiten van gateways, dialers of apparatuur die verkeer machinaal genereert, zonder onze schriftelijke toestemming.
• Het bewust overbelasten van ons platform of dat van anderen.

15.3Callcenter- en telemarketinggebruik op de Team-bundel. De 1.000 inbegrepen minuten van het Team-pakket zijn bedoeld voor normaal zakelijk telefoonverkeer: klanten bellen, leveranciers bellen, collega's bereiken. Ze zijn niet bedoeld voor callcenteractiviteiten, telemarketing, cold calling, enquêtebureaus, incassobellen of machinaal gegenereerd belverkeer.

Wat wij daaronder verstaan, en wat wij doen:

• Signalen die wijzen op callcentergebruik zijn onder meer: een groot aantal korte uitgaande gesprekken naar steeds nieuwe nummers, een verbruikspatroon dat structureel afwijkt van normaal kantoorgebruik, of het delen van bundelminuten met accounts die daar niet bij horen.
• Zien wij zoiets, dan nemen wij eerst contact met je op. Wij blokkeren niet zomaar.
• Komen we er niet uit, dan mogen wij je overzetten naar afrekening per minuut buiten de bundel, of de overeenkomst opzeggen met een termijn van één maand.
• Doe je dit soort werk en wil je het netjes regelen, neem dan gewoon contact op. Wij kunnen een passend voorstel doen. Dat is voor iedereen prettiger dan een discussie achteraf.

15.4Verkeer dat schade veroorzaakt. Verkeer dat de werking van ons netwerk of dat van anderen verstoort, dat de veiligheid in gevaar brengt of dat ons of onze partners kosten of boetes oplevert, is niet toegestaan. Wij mogen dat verkeer per direct blokkeren. Kosten of boetes die wij door jouw verkeer krijgen opgelegd, verhalen wij op jou.

15.5Wij monitoren geen gespreksinhoud. Wij kijken wel naar verkeerspatronen om fraude en misbruik te herkennen. Wat wij daarbij verwerken en waarom, staat in onze privacyverklaring.

Opschorten en beëindigen door ons

16.1Bij niet-betalen. Betaal je een factuur niet op tijd, dan gaat het als volgt:

1. Wij sturen je een herinnering per e-mail en geven je veertien dagen om alsnog te betalen.
2. Ben je consument, dan bevat die herinnering ook de aanzegging van incassokosten, zoals de wet voorschrijft.
3. Betaal je daarna nog niet, dan mogen wij uitgaand bellen blokkeren. Je blijft bereikbaar voor inkomende gesprekken en 112 blijft werken.
4. Blijft de achterstand langer dan dertig dagen na de blokkade bestaan, dan mogen wij de overeenkomst beëindigen. Je verliest dan je telefoonnummer als je het niet hebt meegenomen naar een andere aanbieder (zie artikel 6.6).

16.2Bij te late betaling ben je wettelijke rente verschuldigd, en als je zakelijke klant bent de wettelijke handelsrente. Daarnaast mogen wij buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel.

16.3Wij betwisten geen enkele porteringsaanvraag wegens een openstaande rekening. Je nummer blijft dus overdraagbaar, ook als je nog moet betalen.

16.4Per direct opschorten. Wij mogen de dienst zonder waarschuwing opschorten als:

• er sprake is van fraude of een sterk vermoeden daarvan
• jouw verkeer schade veroorzaakt aan ons netwerk of dat van anderen
• een bevoegde autoriteit ons daartoe verplicht
• er een acuut beveiligingsrisico is

Wij informeren je zo snel mogelijk over de reden en over wat er nodig is om de dienst weer aan te zetten. Noodoproepen schorten wij nooit op.

16.5Per direct beëindigen. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als je in ernstige mate in strijd handelt met artikel 15, als er sprake is van fraude, of als je failliet wordt verklaard, surseance aanvraagt of je bedrijf staakt. Wij betalen dan vooruitbetaalde bedragen over de periode na de einddatum terug, met aftrek van wat je ons nog verschuldigd bent. Voor de gesprekken die je tot dat moment hebt gemaakt, krijg je nog een laatste factuur.

16.6Opschorting ontslaat je niet van je betalingsverplichting over de opgeschorte periode, tenzij de opschorting aan ons te wijten is.

Aansprakelijkheid

17.1Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant, maar die aansprakelijkheid is beperkt zoals hieronder beschreven. Wij vinden het eerlijker om dat hier duidelijk te zeggen dan om je later te verrassen.

17.2Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons hebt betaald. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

17.3Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder verstaan wij in elk geval: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste opdrachten, misgelopen besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, en schade doordat je tijdelijk niet bereikbaar was of niet kon bellen.

17.4Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• een storing in je internetverbinding, je stroomvoorziening, je apparatuur of je netwerk
• storingen in netwerken van derden
• het niet tot stand komen van een noodoproep om een van de redenen genoemd in artikel 12
• misbruik van je account doordat je inloggegevens bij iemand anders terecht zijn gekomen
• onjuiste of verouderde gegevens die jij aan ons hebt verstrekt, waaronder een onjuist locatieadres
• het gebruik van gespreksopname in strijd met de wet
• overmacht

17.5Waar deze beperkingen niet gelden. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden, niet bij dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft. Ben je consument, dan gelden de beperkingen alleen voor zover het consumentenrecht dat toestaat.

17.6Je moet schade melden binnen dertig dagen nadat je die hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meld je later, dan vervalt je aanspraak, tenzij je aannemelijk maakt dat je de schade niet eerder kon melden. Elke aanspraak vervalt in elk geval twaalf maanden na de gebeurtenis.

17.7Overmacht. Wij zijn niet gehouden aan onze verplichtingen als wij die door overmacht niet kunnen nakomen. Daaronder vallen onder meer: stroomuitval, uitval van internetverbindingen, storingen bij toeleveranciers en netwerkpartners, cyberaanvallen, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, epidemieën, overheidsmaatregelen en werkstakingen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen wij allebei de overeenkomst opzeggen zonder schadevergoeding. Wij betalen dan wel vooruitbetaalde bedragen over de periode na de einddatum terug.

17.8Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit jouw gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of met de wet.

Wijziging van de voorwaarden en van de tarieven

18.1Wij mogen deze voorwaarden en onze tarieven wijzigen.

18.2Een wijziging kondigen wij minimaal één maand van tevoren aan, per e-mail en via het klantportaal. In die aankondiging staat wat er verandert, wanneer het ingaat, en dat je mag opzeggen.

18.3Je mag dan kosteloos opzeggen. Ben je het niet eens met een wijziging in je nadeel, dan kun je de overeenkomst opzeggen tot de datum waarop de wijziging ingaat. Dat kost je niets en je houdt je recht op nummerbehoud en op terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen.

18.4Zeg je niet op en gebruik je de dienst na de ingangsdatum, dan gelden de nieuwe voorwaarden of tarieven.

18.5Voor de volgende wijzigingen geldt het opzegrecht van 18.3 niet, omdat ze niet in je nadeel zijn of buiten onze invloed liggen:

• wijzigingen die uitsluitend in je voordeel zijn, zoals een prijsverlaging of een functie erbij
• puur tekstuele of administratieve correcties zonder inhoudelijk gevolg
• wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit een wetswijziging of een besluit van een toezichthouder
• doorberekening van een wijziging van de btw of van een andere wettelijke heffing

Bij dat laatste past de prijs zich automatisch aan; dat is geen prijsverhoging van onze kant.

18.6Verhogen wij de tarieven van belminuten, dan geldt de nieuwe prijs alleen voor verkeer vanaf de ingangsdatum. Gesprekken die je vóór die datum hebt gemaakt, rekenen wij af tegen het tarief dat op dat moment gold.

Privacy en gegevensbescherming

19.1Wij verwerken persoonsgegevens om onze dienst te kunnen leveren. Welke gegevens dat zijn, waarom wij ze verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring op https://kobivoice.nl/voorwaarden/privacyverklaring/.

19.2Twee petten. Voor de gegevens die wij nodig hebben om onze eigen dienst te leveren en te factureren - je klantgegevens, verkeersgegevens, betaalgegevens - zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens die jij via ons platform verwerkt over jouw eigen klanten en relaties - contactgegevens in je adresboek, gespreksopnames, voicemailberichten - zijn wij verwerker en ben jij verwerkingsverantwoordelijke.

19.3Voor dat tweede deel sluiten wij met je een verwerkersovereenkomst, zoals artikel 28 van de AVG vereist. Die overeenkomst maakt onderdeel uit van je contract met ons en staat op https://kobivoice.nl/voorwaarden/verwerkersovereenkomst/. Daarin staat onder meer welke subverwerkers wij inschakelen, hoe wij met beveiliging omgaan en hoe wij datalekken melden.

19.4Wij verkopen je gegevens niet en gebruiken de inhoud van je gesprekken niet voor onze eigen doelen.

19.5Gespreksopname. Als jij die functie gebruikt, ben jij verantwoordelijk voor het naleven van de AVG: informeren van gesprekspartners, een geldige grondslag, een bewaartermijn die niet langer is dan nodig, en het afhandelen van verzoeken van betrokkenen. Wij bewaren de opnames voor je en geven je de mogelijkheid ze te verwijderen.

19.6Ons platform draait binnen de Europese Unie. Die servers beheren wij zelf. Verwerken wij gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, dan doen wij dat alleen met de waarborgen die de AVG voorschrijft: voor doorgifte buiten de EU steunen wij op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, of op een adequaatheidsbesluit waar dat van toepassing is. Dit staat uitgewerkt in de verwerkersovereenkomst.

Wettelijke verplichtingen die op ons rusten

Wij zijn geregistreerd bij de ACM als aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten. Daar horen verplichtingen bij die gevolgen voor jou kunnen hebben. We noemen ze hier expliciet, want je hebt er recht op dat te weten voordat je klant wordt.

20.1Aftapbaarheid. Wij zijn wettelijk verplicht onze dienst aftapbaar te maken en mee te werken aan een bevel tot aftappen van een daartoe bevoegde autoriteit, zoals een officier van justitie met machtiging van een rechter-commissaris. Wij mogen zo'n bevel niet weigeren en wij mogen jou in de regel niet vertellen dat het er is.

20.2Verstrekken van gegevens. Wij zijn verplicht op vordering van bevoegde autoriteiten gegevens te verstrekken over onze klanten en over verkeer, onder meer via het Centraal Informatiepunt Onderzoek Telecommunicatie (CIOT). Ook hier geldt dat wij je daarover meestal niet mogen informeren.

20.3Bewaren van gegevens. Wij bewaren verkeers- en factuurgegevens zolang dat nodig is voor de facturatie en voor de afhandeling van geschillen daarover, en zolang de wet ons dat voorschrijft of toestaat. De actuele bewaartermijnen staan in onze privacyverklaring.

20.4Noodoproepen. Wij zijn verplicht noodoproepen door te geven en daarbij het bij ons geregistreerde locatiegegeven mee te sturen. Wij mogen noodoproepen nooit blokkeren. Zie artikel 12.

20.5Nummerbehoud. Wij zijn verplicht mee te werken aan nummerbehoud. Zie artikel 11.

20.6Toezicht. De ACM houdt toezicht op ons. Wij zijn verplicht informatie aan de ACM te verstrekken als zij daarom vraagt.

20.7Wij gaan niet verder dan wat de wet van ons verlangt. Wij geven geen gegevens aan partijen die daar geen wettelijke bevoegdheid toe hebben, en wij toetsen elk verzoek op geldigheid.

Klachten, geschillen en toepasselijk recht

21.1Een klacht meld je bij ons. Stuur je klacht naar support@kobivoice.nl of bel 076 205 7009 (werkdagen 09:00 tot 17:30). Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en geven je uiterlijk binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je binnen die vijf werkdagen weten waarom en wanneer je wel antwoord krijgt.

21.2Kom je er met de medewerker die je klacht behandelt niet uit, vraag dan om escalatie. Wij kijken er dan opnieuw naar op een hoger niveau.

21.3Als we er samen niet uitkomen. KobiTech B.V. is op dit moment niet aangesloten bij een geschillencommissie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie 21.6). Sluiten wij ons later wel aan bij een onafhankelijke geschilleninstantie, dan vermelden wij dat hier en op onze website, en kun je je klacht ook daar voorleggen.

21.4Consumenten kunnen daarnaast terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de ACM, voor onafhankelijke informatie over hun rechten.

21.5Op alle overeenkomsten met KobiVoice is Nederlands recht van toepassing.

21.6Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant. Ben je consument, dan kun je er altijd voor kiezen het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, meestal die van je eigen woonplaats.

21.7Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Slotbepalingen

22.1Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een andere partij, bijvoorbeeld bij een overname of een reorganisatie binnen onze groep. Wij laten je dat vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tot de datum van de overdracht, met behoud van je nummer. Jij mag je rechten en verplichtingen alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming; die weigeren wij niet zonder redelijke grond.

22.2Berichten die wij op grond van deze voorwaarden aan je sturen, sturen wij naar het e-mailadres dat je bij ons hebt geregistreerd, of plaatsen wij in het klantportaal. Zorg dat dat e-mailadres klopt en dat je onze berichten ontvangt.

22.3Als wij een recht uit deze voorwaarden een keer niet gebruiken, betekent dat niet dat wij ervan afzien.

22.4De administratie van KobiVoice geldt als bewijs van het verbruik en de betalingen, tenzij je aantoont dat die niet klopt. Je hebt altijd het recht om je verbruiksgegevens in te zien en te betwisten.

22.5Deze voorwaarden vervangen alle eerdere versies. De actuele versie staat altijd op https://kobivoice.nl/voorwaarden/algemene-voorwaarden/.