Belminuten en eerlijk gebruik

Wat er in het Team-pakket zit

Het Team-pakket kost € 18,50 per gebruiker per maand. Daarin zit per gebruiker per maand:

• 1.000 uitgaande belminuten
• binnen Nederland
• naar vaste én mobiele nummers

Verder geen onderscheid. Een mobiel nummer bellen kost je evenveel minuten als een vast nummer. Er is geen starttarief en we rekenen per seconde af, dus een gesprek van 40 seconden kost je 40 seconden bundel en geen hele minuut.

Het Start-pakket (€ 9,95 per gebruiker per maand) heeft geen bundel. Daar reken je elk gesprek af tegen € 0,06 per minuut binnen Nederland, ook per seconde en zonder starttarief. Die gesprekken staan op je maandfactuur.

Veeg opzij om de hele tabel te zien.

De minuten zijn van je bedrijf, niet van één persoon

Dit is de vraag die we het vaakst krijgen, dus hier het antwoord meteen met een voorbeeld.

De bundel wordt op bedrijfsniveau bij elkaar opgeteld en op bedrijfsniveau verbruikt. Wij gaan niet per gebruiker afrekenen wie er over zijn eigen 1.000 minuten heen ging.

Minuten die je aan het einde van de maand niet hebt gebruikt, vervallen. De bundel loopt per kalendermaand en stapelt niet op naar de volgende maand. Dat zeggen we liever meteen dan dat je er in maand drie achter komt.

Kom je halverwege de maand als gebruiker erbij, dan krijg je de bundel naar rato van de resterende dagen van die maand, en je betaalt die maand ook naar rato. Stopt een gebruiker halverwege de maand, dan rekenen we het op dezelfde manier af.

Inkomende gesprekken tellen niet mee

Gesprekken die binnenkomen op je eigen KobiVoice-nummer zijn gratis en onbeperkt. Ze gaan niet van je bundel af en ze komen niet op je factuur.

Dat is een bewuste keuze. Je hebt er geen invloed op hoe vaak je gebeld wordt, en je klanten bellen jou omdat ze iets van je willen. Het zou raar zijn als jouw kosten stijgen naarmate je meer aanvragen binnenkrijgt. Inkomend bellen blijft daarom ook werken als je bundel op is.

Intern bellen telt niet mee

Bellen tussen je eigen toestellen en gebruikers - het ene toestel belt het andere via het interne nummer - is gratis en gaat niet van je bundel af. Ook niet als je collega in een andere stad zit of onderweg is met de app.

Wat wél van je minuten afgaat, terwijl je dat misschien niet verwacht

Hier hoort geen kleine lettertjes-verrassing te zitten, dus we zeggen het hardop. Een gesprek dat bij ons binnenkomt en daarna weer naar buiten gaat, is vanaf dat moment gewoon uitgaand verkeer en telt mee:

• Doorschakelen naar een extern nummer. Zet je je nummer door naar je eigen 06, dan belt onze centrale dat 06-nummer voor je. Dat been is uitgaand verkeer en gaat van je minuten af. Elk inkomend gesprek kost je dan minuten.
• Doorverbinden naar een extern nummer, bijvoorbeeld vanuit een keuzemenu of handmatig naar een collega op zijn privételefoon.
• Een extern nummer als lid van een belgroep of wachtrij.
• Klik om te bellen of een terugbelverzoek waarbij wij eerst jouw eigen externe nummer bellen. Dan zijn er twee uitgaande gesprekken: één naar jou en één naar de andere partij. Beide tellen mee.
• Een externe deelnemer die je in een conferentie belt.

Bel je vanaf een KobiVoice-toestel, de app, de desktopversie of de browser, dan is er maar één uitgaand been en telt dat ene been.

Wat er niet in de bundel zit

De bundel geldt alleen voor Nederland. Buiten die grens rekenen we per minuut af op je maandfactuur:

Veeg opzij om de hele tabel te zien.

Bij betaalnummers en servicenummers wordt het tarief bepaald door de partij die het nummer exploiteert, niet door ons. Wat jij betaalt is dat tarief.

"Standaard dicht" betekent dat de verbinding niet tot stand komt, tenzij je ons vraagt de bestemming open te zetten. Dat doen we op verzoek. Het is er niet om je te dwarsbomen, maar om te voorkomen dat een verkeerd ingesteld toestel of een misbruikt account in één nacht honderden euro's naar een dure bestemming belt.

Gratis informatienummers (0800) zijn bij ons ook gratis: ze gaan niet van je bundel af en ze komen niet op je factuur.

Als je bundel op is

Bel je meer dan je bundel, dan reken je die extra minuten gewoon af tegen € 0,06 per minuut binnen Nederland op je maandfactuur. Per seconde afgerekend en zonder starttarief. Er valt niets stil en je hoeft niets vooraf te regelen.

We waarschuwen je onderweg:

• bij 80% van je bundel
• als je in de buurt komt van je bestedingslimiet (zie artikel 9)

Je verbruik van de lopende maand staat altijd in het beheerscherm, zodat je nooit hoeft te raden waar je staat.

Je factuur

Je krijgt maandelijks een factuur per e-mail: je abonnement vooruit, je gesprekken van de afgelopen maand achteraf. Het bedrag schrijven we automatisch van je rekening af via SEPA-incasso. De machtiging daarvoor geef je bij je eerste betaling met iDEAL, daarna hoef je zelf niets meer te doen. Je factuur is tegelijk de aankondiging van de afschrijving en komt minstens vijf kalenderdagen voordat wij incasseren.

Als je opzegt

Zeg je op, dan krijg je na de laatste dag van je contract nog één laatste factuur voor de gesprekken die je nog gemaakt hebt en die nog niet gefactureerd waren. Daarna is het klaar en loopt er niets meer door.

De bestedingslimiet

Op je account staat een bestedingslimiet als beveiliging tegen misbruik. Die staat ruim boven normaal zakelijk gebruik. Kom je eraan, dan nemen we contact op voordat er iets stilvalt - en je kunt hem altijd laten ophogen.

Waarom die limiet er is

Telefonie is de enige post waar de kosten in een paar uur volledig uit de hand kunnen lopen, en meestal zonder dat er iemand kwaad wil: een toestel dat verkeerd is ingesteld en de hele nacht doorbelt, een doorschakeling naar een duur buitenlands nummer, of een account waar iemand anders bij kan. De limiet is er om dat soort uitschieters te stoppen, niet om jou te hinderen bij gewoon werk.

Wat altijd blijft werken, ook als je aan je limiet zit:

• 112 en de andere noodnummers
• De Europese hulpdiensten op 116xxx (zoals 116 000 en 116 111)
• Inkomende gesprekken op je eigen nummer
• Intern bellen tussen je eigen toestellen

Zie ook artikel 10.

Noodnummers werken altijd

112 wordt nooit geblokkeerd. Niet als je aan je bestedingslimiet zit, niet bij een lege bundel, niet bij een betalingsachterstand en niet als we je account om welke reden dan ook hebben beperkt. Hetzelfde geldt voor de Europese hulpdienstnummers op 116xxx. Dat is geen commerciële keuze van ons maar een wettelijke plicht, en we hebben onze techniek zo gebouwd dat noodoproepen volledig buiten de bestedingslimiet om lopen.

Waar de grens ligt van normaal zakelijk gebruik

De bundel is bedoeld voor een bedrijf dat belt: klanten terugbellen, leveranciers, afspraken, service. Daar past 1.000 minuten per gebruiker ruim omheen - dat is ruim 16 uur bellen per gebruiker per maand.

Wat er níét onder valt:

• callcenterachtig gebruik, waarbij bellen zelf het product is
• telemarketing en belcampagnes
• geautomatiseerd bellen: voorspellende bellers, dialers, robotoproepen, massaal gegenereerd verkeer
• doorverkopen of doorleveren van de dienst aan anderen, of het verkeer van een ander bedrijf via jouw account laten lopen
• gebruik dat in strijd is met de wet, zoals ongevraagde reclame-oproepen naar nummers die daar niet voor openstaan

Voor dat soort gebruik maken we graag een voorstel op maat. Het is niet verboden terrein, het past alleen niet in een bundel die op gemiddeld kantoorgebruik is berekend.

11.1De maatstaf, in cijfers

We willen niet dat "eerlijk gebruik" iets is wat wij achteraf naar eigen inzicht invullen. Daarom een objectieve maatstaf. We kijken per kalendermaand, over je hele bedrijfsaccount, naar deze signalen:

Veeg opzij om de hele tabel te zien.

Veel hele korte gesprekken achter elkaar (signaal 2) wijst op een bellijst, niet op gesprekken. Eén signaal alleen is geen conclusie. Een drukke maand is een drukke maand. We kijken naar het patroon, en punt 6 - geautomatiseerd bellen - is op zichzelf al voldoende om buiten de bundel te vallen.

Wat we hiervoor bekijken zijn verkeersgegevens: welk nummer, hoe laat, hoe lang, hoeveel tegelijk. Wij luisteren geen gesprekken af en lezen niet mee om dit te beoordelen. Meer daarover staat in ons privacybeleid.

11.2Wat wij dan doen

In deze volgorde, en niet anders:

1. We nemen contact met je op. Eerst per e-mail, en als het om serieuze aantallen gaat bellen we je. We laten zien wat we zien en vragen wat er aan de hand is. Vaak is het een verkeerd ingestelde doorschakeling of een lek toestel, en is het binnen tien minuten opgelost.
2. We doen een voorstel. Meestal een hogere limiet, een extra gebruiker, of een tarief op maat dat wél bij jouw manier van bellen past.
3. Reageer je niet, of verandert er niets, dan kunnen we het meerverbruik uit de bundel halen en per minuut afrekenen op je maandfactuur tegen € 0,06 per minuut. Dat kondigen we minimaal 14 dagen van tevoren schriftelijk aan.
4. Bij aanhoudend gebruik dat duidelijk buiten de bundel valt kunnen we een grens zetten op het aantal gelijktijdige gesprekken, of het contract opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Die maand heb je om je nummers te porteren.
5. Alleen bij acuut misbruik of fraude - een gehackt account, plotseling verkeer naar dure bestemmingen, verkeer dat schade veroorzaakt - kunnen we uitgaand bellen direct beperken. We laten het je dan zo snel mogelijk weten en we leggen uit waarop we die beslissing baseerden.

Wat we niet doen: je zonder aankondiging op een ander tarief zetten, je account zonder bericht dichtzetten, of je nummer vasthouden. Je nummer is van jou en je neemt het mee, ook als we uit elkaar gaan.

Ben je het niet eens met een maatregel, mail dan naar support@kobivoice.nl of bel 076 205 7009. We kijken er dan opnieuw naar met de gegevens erbij en je hoort binnen 5 werkdagen van ons. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een geschillencommissie. Sluiten we ons daarbij aan, dan vermelden we hier om welke instantie het gaat.

Meer minuten nodig?

Dat is geen probleem en geen gesprek waar je tegenop hoeft te zien. Er zijn twee routes:

• De limiet omhoog. We spreken een hogere bundel of een tarief op maat af dat bij jouw belvolume past.
• Een gebruiker erbij. Elke extra gebruiker brengt 1.000 minuten mee in de gedeelde pot. Een gebruiker toevoegen doe je zelf in het beheerscherm en gaat direct in.

Hoe je het regelt: mail naar support@kobivoice.nl of bel 076 205 7009 (op werkdagen van 09:00 tot 17:30). Zeg erbij hoeveel je ongeveer belt en waarheen, dan hoor je binnen 2 werkdagen wat het kost. Loop je in de tussentijd tegen de grens aan, dan bel je gewoon door tegen € 0,06 per minuut op je maandfactuur - er valt niets stil terwijl we het regelen.

Wijzigingen

Verandert er iets aan de bundel of aan de tarieven, dan laten we dat minimaal één maand van tevoren weten per e-mail. Is de wijziging in jouw nadeel, dan mag je het contract kosteloos opzeggen tot de wijziging ingaat. Boven aan dit document staat wanneer het voor het laatst is aangepast.

Wie wij zijn

KobiVoice is een handelsnaam van KobiTech B.V., gevestigd in Etten-Leur.

• KvK-nummer42005593
• RSIN869247694
• VestigingsplaatsEtten-Leur
• Telefoon076 205 7009 (werkdagen 09:00 - 17:30)
• E-mailsupport@kobivoice.nl
• Websitekobivoice.nl

KobiTech B.V. staat bij de Autoriteit Consument en Markt geregistreerd als aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten.