Tariefwijzigingen

1Tarieven kunnen wijzigen

We doen ons best om onze tarieven stabiel te houden, maar ze kunnen veranderen. Dat mag alleen op een van deze drie gronden:

1. Jaarlijkse indexering. Een aanpassing aan de algemene prijsontwikkeling in Nederland. Zie artikel 2.
2. Gewijzigde inkooptarieven. We kopen zelf belminuten en netwerkcapaciteit in. Als onze leveranciers hun tarieven aanpassen, kunnen wij dat doorberekenen.
3. Gewijzigde wettelijke heffingen of belastingen. Bijvoorbeeld een wijziging van het btw-tarief of een nieuwe heffing die de overheid oplegt aan telefonieaanbieders. Die berekenen we een-op-een door, niet meer en niet minder.

Andere redenen zijn er niet. We verhogen tarieven dus niet zomaar omdat het ons uitkomt.

2Hoe de indexering wordt berekend

Voor de jaarlijkse indexering gebruiken we de consumentenprijsindex (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), reeks "alle huishoudens". Dat is het officiële Nederlandse cijfer voor de gemiddelde prijsontwikkeling.

Het werkt zo. Het CBS publiceert elke maand een indexcijfer. We vergelijken het indexcijfer van oktober met dat van oktober een jaar eerder. Het verschil daartussen, uitgedrukt in procenten, is het percentage waarmee we onze tarieven maximaal aanpassen per 1 januari daarna.

We noemen hier bewust geen vast percentage, want dat hangt af van het jaar. Het percentage staat altijd in de aankondiging die je van ons krijgt, met de indexcijfers erbij zodat je het zelf kunt narekenen. Daalt de index, dan indexeren we niet omhoog.

3Wanneer een wijziging ingaat en wanneer je het hoort

We melden elke tariefwijziging minimaal één maand voordat hij ingaat. Dat is een ondergrens, geen streven: in de praktijk nemen we hier ruim de tijd voor en laten we het je zo vroeg mogelijk weten, zodat je rustig kunt beslissen wat je doet.

Je krijgt de aankondiging per e-mail op het adres dat bij ons bekend staat, en we zetten hem in je klantomgeving. In die aankondiging staat wat er wijzigt, wat het nieuwe tarief wordt, op welke grond uit artikel 1 de wijziging berust, en vanaf welke datum het nieuwe tarief geldt.

4Je recht om kosteloos op te zeggen

Wijzigen we een tarief in jouw nadeel, dan heb je het recht om de overeenkomst kosteloos op te zeggen. Dit is een wettelijk recht dat je hebt als eindgebruiker, geen gunst van ons. Het geldt ook als je een jaarcontract hebt dat nog loopt: je betaalt in dat geval geen boete of resterende termijnen.

Hoe je dat doet: je laat ons binnen 30 dagen na onze aankondiging weten dat je opzegt, via support@kobivoice.nl of via je klantomgeving. De opzegging gaat uiterlijk in op de datum waarop de wijziging zou ingaan. Je telefoonnummer meenemen naar een andere aanbieder kan gewoon, ook dan.

Na je opzegging krijg je nog één laatste factuur, voor de gesprekken die je tot de einddatum hebt gevoerd. Die staan namelijk nog niet op een eerdere factuur, omdat we belverkeer achteraf afrekenen. Daar komen geen opzegkosten bij.

5Verlagingen

Gaat een tarief omlaag, dan krijg je dat automatisch. Je hoeft er niets voor te doen, niet te bellen en niets aan te vragen. We passen het gewoon toe vanaf de ingangsdatum.

6Facturatie en de bestedingslimiet

Je krijgt maandelijks een factuur per e-mail: je abonnement vooruit, je gesprekken van de afgelopen maand achteraf. Het bedrag schrijven we automatisch van je rekening af via SEPA-incasso. De machtiging daarvoor geef je bij je eerste betaling met iDEAL, daarna hoef je zelf niets meer te doen. Je factuur is tegelijk de aankondiging van de afschrijving en komt minstens vijf kalenderdagen voordat wij incasseren. Een tariefwijziging werkt zo door op die factuur:

• Een nieuw tarief geldt vanaf de ingangsdatum. Gesprekken die je vóór die datum voert, staan tegen het oude minuuttarief op je factuur. Gesprekken daarna tegen het nieuwe.
• Bel je meer dan je bundel, dan reken je die extra minuten gewoon af tegen EUR 0,06 per minuut op je maandfactuur. Er valt niets stil en je hoeft niets vooraf te regelen. Wijzigt dat minuuttarief, dan geldt het nieuwe tarief vanaf de ingangsdatum ook voor die extra minuten.
• Op je account staat een bestedingslimiet als beveiliging tegen misbruik. Die staat ruim boven normaal zakelijk gebruik. Kom je eraan, dan nemen we contact op voordat er iets stilvalt - en je kunt hem altijd laten ophogen. Bellen naar 112 werkt altijd, ook als je over je limiet heen zit.

In gewone taal: je betaalt achteraf voor wat je hebt gebeld, tegen het tarief dat gold op het moment van het gesprek. Wordt bellen duurder, dan zie je dat terug op de eerste factuur na de ingangsdatum. Wordt bellen goedkoper, dan geldt dat vanaf diezelfde datum.

7Als je een jaarcontract hebt

Kies je voor jaarbetaling, dan staat je tarief vast voor de hele looptijd van dat jaar. We indexeren niet tussentijds en berekenen tussentijds geen gewijzigde inkooptarieven door. Een aanpassing kan pas ingaan bij de verlenging, en ook die kondigen we minimaal een maand van tevoren aan.

De enige uitzondering is een wijziging van btw of een andere wettelijke heffing. Die geldt ook tijdens de looptijd, omdat wij die niet mogen inhouden of achterhouden.