De telefoon gaat terwijl je iemand aan de toonbank helpt
In een winkel gaat de klant die voor je staat altijd voor. Dus rinkelt het door, neemt niemand op, en belt diegene de zaak verderop. En 's avonds gaat datzelfde toestel over in een leeg pand.
Opnemen hoeft niet te betekenen: nu, door jou
Zolang de winkellijn alleen op het toestel bij de kassa uitkomt, kies je tussen de klant voor je en de klant aan de lijn. Diezelfde lijn kan ook overgaan in het magazijn en op de mobiel in je zak, via de app of de webtelefoon. Wie vrij is, neemt op. Meerdere toestellen tegelijk laten overgaan hoort bij Team.
Zit iedereen vast, dan hoort de beller dat hij zo aan de beurt is. Daarvoor gebruik je een wachtrij, en die hoort bij Team.
- Een vast toestel bij de kassa naast dezelfde lijn op je mobiel (hoort bij Team)
- Voor je doorverbindt zie je of de ander vrij is - beschikbaarheid zit in Team
- Vragen over voorraad en maten lopen ook via chat en WhatsApp
Winkellijn
openJe telefoon volgt gewoon je winkeltijden
Je openingstijden zet je één keer neer: koopavond op donderdag, zaterdag tot vijf uur, zondag dicht. Daarna weet de centrale het zelf. Binnen die uren gaat de winkellijn over op de vloer, daarbuiten hoort een beller geen leeg pand maar een tekst met wanneer je weer open bent.
Een voicemailbericht komt binnen waar je toch al kijkt, met nummer en tijdstip, zodat je terugbelt voordat je de deur van het slot doet. Een feestdag zet je apart, zonder aan je rooster te komen. Moet er echt iemand bereikbaar zijn, dan gaat de lijn na sluitingstijd door naar een mobiel nummer.
Openingstijden
winkelTwee winkels, drie nummers, en toch de verkeerde aan de lijn
Het kan andersom: één nummer naar buiten, en jij regelt waar het gesprek uitkomt. Meerdere vestigingen vallen buiten Start en Team: dat hoort bij Grootzakelijk, op aanvraag. Vertel ons hoe je winkels ervoor staan, dan maken we er een voorstel voor.
Kiezen welke winkel
Een keuzemenu vraagt naar welke vestiging iemand toe wil en zet hem daar neer. Vestigingen horen bij Grootzakelijk.
Eigen tijden per pand
De ene winkel heeft koopavond, de andere niet. Elk pand krijgt zijn eigen rooster - onderdeel van Grootzakelijk.
Onderling overleggen
Even vragen of die maat er nog staat: bellen tussen vestigingen kost niets. Ook dit valt onder Grootzakelijk.
Je bestaande nummers
Het nummer van je gevel en je bonnen neem je mee: nummerbehoud en nummers.
Weten wie er belt
Bij een bekend nummer staan de klantgegevens al op je scherm. Die herkenning hoort bij Team.
Terugluisteren mag
Ging het over een maatwerkorder, dan is gespreksopname handig. Die hoort bij Team.
Stel dat je twee woonwinkels hebt
Vier mensen op de vloer, verdeeld over twee panden. Zaterdag half twaalf: rij bij de kassa, en er belt iemand over een bank die geleverd zou worden. Het toestel bij de toonbank gaat over, maar ook de app van de collega in het magazijn. Die neemt op en verbindt door naar de andere winkel. Tegelijk laten overgaan en doorverbinden horen bij Team.
Om vijf uur gaat de deur dicht en schakelt de lijn zichzelf om. Wie daarna belt hoort dat je maandag weer open bent en spreekt in. Die berichten bel je terug voordat de eerste klant binnen is. Een vast toestel bij de kassa en doorverbinden horen bij Team; twee panden onder één centrale hoort bij Grootzakelijk, en daar maken we een voorstel voor.
Je betaalt per gebruiker, niet per winkel
Sta je er in je eentje, dan is Start genoeg: € 9,95 per gebruiker per maand met je eigen nummer, voicemail en doorschakelen, plus € 0,06 per belminuut. Een wachtrij, een vast toestel bij de kassa, doorverbinden en zien wie beschikbaar is horen bij Team: € 18,50 per gebruiker per maand, met 1.000 uitgaande belminuten per gebruiker. Meerdere vestigingen zitten niet in Start of Team maar in Grootzakelijk: dat gaat op aanvraag, en we maken er een voorstel voor.
Nummers en inkomend
Als het gesprek verder gaat
Doorschakelen naar een mobiel nummer is uitgaand verkeer: € 0,06 per minuut. De regels met (Grootzakelijk) gelden zodra je meer dan één vestiging hebt: dat kan wel, maar niet binnen Start of Team. Grootzakelijk is op aanvraag en daar maken we een voorstel voor. Bedragen zijn exclusief btw. Het hele overzicht staat bij de tarieven, vragen stel je via support.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je winkeltijden en vestigingen kun je wel alvast doorgeven - we nemen contact op zodra je nummer klaarstaat. Er wordt nu niets afgeschreven.