Telefonie voor winkels
De klant aan de toonbank gaat voor - maar wie belt is ook een klant. KobiVoice verdeelt gesprekken over de collega's die vrij zijn; een gemist gesprek komt als bericht binnen.
Opnemen hoeft niet te betekenen: nu, door jou
Zolang de winkellijn alleen op het toestel bij de kassa uitkomt, kies je tussen de klant voor je en de klant aan de lijn. Diezelfde lijn kan ook overgaan in het magazijn en op de mobiel in je zak, via de app of de webtelefoon. Wie vrij is, neemt op. Meerdere toestellen tegelijk laten overgaan hoort bij Team.
Zit iedereen vast, dan hoort de beller dat hij zo aan de beurt is. Daarvoor gebruik je een wachtrij, en die hoort bij Team.
- Een vast toestel bij de kassa naast dezelfde lijn op je mobiel (hoort bij Team)
- Voor je doorverbindt zie je of de ander vrij is - beschikbaarheid zit in Team
- Vragen over voorraad en maten lopen ook via chat en WhatsApp
Winkellijn
openJe telefoon volgt je winkeltijden
Je openingstijden zet je één keer neer: koopavond op donderdag, zaterdag tot vijf uur, zondag dicht. Daarna weet de centrale het zelf. Binnen die uren gaat de winkellijn over op de vloer, daarbuiten hoort een beller geen leeg pand maar een tekst met wanneer je weer open bent.
Een voicemailbericht komt binnen waar je toch al kijkt, met nummer en tijdstip, zodat je terugbelt voordat je de deur van het slot doet. Een feestdag zet je apart, zonder aan je rooster te komen. Moet er echt iemand bereikbaar zijn, dan gaat de lijn na sluitingstijd door naar een mobiel nummer.
Openingstijden
winkelEén nummer naar buiten, jij regelt waar het uitkomt
Meerdere vestigingen horen bij Grootzakelijk, op aanvraag. Vertel hoeveel panden je hebt, dan maken we een voorstel.
Kiezen welke winkel
Een keuzemenu vraagt welke vestiging de beller zoekt en zet hem daar neer.
Eigen tijden per pand
De ene winkel heeft koopavond, de andere niet. Elk pand krijgt zijn eigen rooster.
Onderling overleggen
Even vragen of die maat er nog staat: bellen tussen vestigingen kost niets.
Je bestaande nummers
Het nummer van je gevel en je bonnen neem je mee: nummerbehoud en nummers.
Weten wie er belt
Bij een bekend nummer staan de klantgegevens al op je scherm. Die herkenning hoort bij Team.
Terugluisteren mag
Ging het over een maatwerkorder, dan is gespreksopname handig. Die hoort bij Team.
Je betaalt per gebruiker, niet per winkel
Sta je er in je eentje, dan is Start genoeg: € 9,95 per gebruiker per maand met je eigen nummer, voicemail en doorschakelen. Een wachtrij, een vast toestel bij de kassa, doorverbinden en zien wie beschikbaar is horen bij Team: € 18,50 per gebruiker per maand. Gesprekken reken je apart af tegen € 0,06 per minuut, met een veiligheidsplafond van 1.000 minuten per gebruiker per abonnementsperiode. Meerdere vestigingen zitten niet in Start of Team maar in Grootzakelijk: dat gaat op aanvraag, en we maken er een voorstel voor.
Nummers en inkomend
Als het gesprek verder gaat
Doorschakelen naar een mobiel nummer is uitgaand verkeer: € 0,06 per minuut. De regels met (Grootzakelijk) gelden zodra je meer dan één vestiging hebt. Bedragen zijn exclusief btw. Het hele overzicht staat bij de tarieven, vragen stel je via support.
Onderdeel van hetzelfde platform
Een klant belt over zijn bestelling. Staat hij in je gekoppelde CRM, dan zie je zijn gegevens en wat er openstaat voordat je opneemt.