Waarmee kunnen we je helpen?

Meestal is dit de internetverbinding of een verlopen sessie.

1. Controleer of je internet werkt (open een website).
2. Zit je op bedrijfswifi? Probeer even 4G/5G - sommige netwerken blokkeren telefonieverkeer.
3. Sluit de app helemaal af en start hem opnieuw.
4. Helpt dat niet: log uit en opnieuw in met je gegevens.
5. Blijft het staan? Bel ons, dan kijken we live met je mee.

Bijna altijd een toestemming of een geluidsinstelling.

1. Geef de app toestemming voor de microfoon: iOS-Instellingen → KobiVoice → Microfoon.
2. Staat je toestel op stil of is het volume laag?
3. Gebruik je een headset of oordopjes? Koppel ze even los en test opnieuw.
4. Test met ons testnummer 5000: je hoort dan je eigen stem terug.

Controleer eerst of je toestel is aangemeld en of meldingen aanstaan.

1. Open de app en kijk of bovenin ‘Verbonden’ staat met je toestelnummer.
2. Staat ‘Niet storen’ of een focusstand aan op je telefoon?
3. Sta meldingen toe voor KobiVoice in de instellingen van je toestel.
4. Werk je met wachtrijen? Kijk of je aangemeld staat bij de juiste wachtrij.
5. Heb je een doorschakeling aanstaan? Dan gaat je toestel bewust niet over.

Je account wordt beheerd door je werkgever of door ons.

1. Vraag de beheerder binnen je organisatie om nieuwe gegevens.
2. Beheer je het zelf, of weet je niet wie dat is? Mail of bel ons, dan zetten we het klaar.
3. Om veiligheidsredenen sturen we gegevens nooit door zonder te controleren wie je bent.

Dat regel je zelf in de app, per direct actief.

1. Open het menu in de app.
2. Kies ‘Omleiding’ en vul het nummer in waar je gesprekken heen moeten.
3. Zet de omleiding aan. Uitzetten doe je op dezelfde plek.
4. Wil je een vaste regeling buiten kantoortijden? Dat richten wij voor je in.

Voicemail komt binnen in de app, onder het eigen tabblad.

1. Open het tabblad Voicemail in de app.
2. Tik op een bericht om het af te spelen; met één tik bel je terug.
3. Hoor je niets? Zet het volume hoger en controleer of je toestel niet op stil staat.
4. Ontbreekt er een bericht? Bel ons, we kunnen in de centrale nakijken wat er is opgenomen.

Wij richten toestellen voor je in, zodat de routering meteen klopt.

1. Mail of bel ons met de naam en het gewenste toestelnummer.
2. Je krijgt inloggegevens die de medewerker zelf in de app invoert.
3. Vertrekt iemand? Laat het weten, dan zetten we het toestel dezelfde dag stop.

Wie neemt op, in welke volgorde, en wat er gebeurt bij drukte.

1. Geef door welke wachtrij het betreft en wat er moet veranderen.
2. Denk aan: wie zit erin, de volgorde, en wat er gebeurt als niemand opneemt.
3. Aanpassingen voeren we meestal dezelfde werkdag door.

Wat bellers horen binnen en buiten kantoortijd.

1. Stuur ons de gewenste tijden en de tekst die ingesproken moet worden.
2. Wij verzorgen de opname en zetten de routering klaar.
3. Je hoort het resultaat ter controle voordat het live gaat.

Extra nummer erbij, of een bestaand nummer meenemen.

1. Nieuw nummer: laat weten welke regio je wilt, wij zetten het klaar.
2. Bestaand nummer: we hebben je klantnummer en een recente factuur van je huidige aanbieder nodig.
3. Wij dienen de portering in, bewaken hem en jij kiest de datum van omzetten.