Een gemist gesprek is nog geen verloren klant
De telefoon gaat terwijl je op een steiger staat of bij een klant zit. Zonder voicemail houd je daar niets aan over: een nummer in je gemiste oproepen, geen naam, geen reden. En de beller belt intussen de volgende in het rijtje.
Berichten komen binnen waar je toch al kijkt
Spreekt iemand iets in, dan staat dat bericht in dezelfde app waarin je belt: op je telefoon, in de webtelefoon en in het programma op je Mac of Windows-pc. Je luistert het af wanneer het uitkomt en belt vanuit hetzelfde overzicht terug.
- Op al je apparaten tegelijk, dus je hoeft niet naar één toestel terug
- Je ziet wat al is afgeluisterd, zodat twee collega's niet dezelfde klant bellen
- Is de beller bekend uit je klantgegevens, dan staat zijn naam er meteen bij
Voicemail
3 nieuwWie welk bericht krijgt, bepaal jij
Eén grote bak waar iedereen in graait werkt niet. Een bericht hoort bij de lijn waarop het binnenkwam.
Achter je wachtrij of keuzemenu
Neemt niemand in de wachtrij op, of kiest de beller een afdeling waar op dat moment niemand zit, dan valt hij terug op de voicemail van díé afdeling.
Een eigen voicemail per lijn
Je algemene nummer heeft een andere begroeting en een andere postbus dan een apart nummer voor service of verkoop.
Persoonlijk of gedeeld
Wie rechtstreeks gebeld wordt, houdt een eigen voicemail. De berichten van een gedeelde lijn ziet het hele team, zodat iemand ze oppakt zodra hij tijd heeft.
Liever typen dan inspreken
Niet iedereen spreekt in. Wie liever typt, appt of chat je gewoon - dat loopt langs dezelfde app als je gesprekken.
Wat er om half zes gebeurt, ligt vast
Je legt je openingstijden één keer vast. Daarbuiten hoort de beller een andere begroeting - die je zelf inspreekt - en kan hij een bericht achterlaten. Geen telefoon die eindeloos overgaat, en geen doorschakeling naar je privénummer waar je zaterdagavond spijt van krijgt.
- Meldt het hele team zich af uit de wachtrij, dan komt de beller bij de voicemail
- Is het echt spoed, dan schakel je die uren door naar één mobiel nummer
Bereikbaarheid
actiefStel: een installatiebedrijf met vier monteurs
Neem een bedrijf waar de kantoormanager overdag de telefoon opneemt. Is zij in gesprek, dan zou de beller in de wachtrij van de buitendienst komen; neemt daar niemand op, dan landt het bericht in de voicemail van het algemene nummer. Na de lunch luistert ze alles in één keer af: twee bellers herkent ze meteen, het derde bericht zet ze door naar de monteur die morgen in die wijk zit. Na half zes gaat de lijn vanzelf naar de avondbegroeting. In plaats van drie onbekende nummers in het rijtje gemiste oproepen staan er dan drie berichten met een naam en een reden.
Wat kost het?
Voicemail zit in elk abonnement. Het is geen module die je erbij koopt.
Start kost € 9,95 per gebruiker per maand, zonder inbegrepen belminuten: bellen is € 0,06 per minuut. Team kost € 18,50 per gebruiker per maand, met 1.000 uitgaande belminuten om te delen. Een aparte servicelijn met een eigen begroeting kost € 1,95 per maand extra.
Let op twee dingen. Inspreken op een 085- of 088-nummer is inkomend verkeer: € 0,04 per minuut, op een regionummer gratis. En doorschakelen naar je eigen mobiel is uitgaand verkeer tegen € 0,06 per minuut - naar een collega binnen KobiVoice gratis. Verder geen aansluitkosten, porteren gratis en 10% korting bij jaarbetaling. Alles staat op de tarievenpagina.
Onze eigen nummerreeksen worden op dit moment aangevraagd. Je kunt je lijn wel alvast samenstellen en je aanvraag doorgeven - we nemen contact op zodra je nummer klaarstaat. Er wordt nu niets afgeschreven.