Algemene actievoorwaarden

1 Op wie deze voorwaarden van toepassing zijn

1. Deze algemene actievoorwaarden gelden voor iedereen die deelneemt aan een actie van KobiVoice, of daar een aanvraag voor doet. Deelnemen betekent dat je deze voorwaarden accepteert.
2. Ze gelden voor elke actie die door of namens KobiVoice wordt aangeboden, ongeacht het kanaal: onze website, e-mail, telefoon, post, advertenties, sociale media, beurzen, of via een partner die namens ons adverteert.
3. Word je door een partner of tussenpersoon op een actie gewezen, dan blijft KobiVoice de aanbieder van de actie. Je kunt ons dus rechtstreeks aanspreken op wat er in het actieblad staat.

2 Verhouding tot onze andere documenten

1. Deze actievoorwaarden gelden naast onze algemene voorwaarden, onze tarieven, ons document over tariefwijzigingen, ons beleid over belminuten en eerlijk gebruik, en onze privacyverklaring. Ze vervangen die documenten niet.
2. Alles wat hier niet apart geregeld is, valt gewoon onder de algemene voorwaarden. Denk aan opzegging, betaling, aansprakelijkheid en de dienstverlening zelf.
3. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde, van hoog naar laag:
   1. dwingend recht;
   2. het actieblad van de betreffende actie;
   3. deze algemene actievoorwaarden;
   4. onze algemene voorwaarden en overige documenten.
4. Het actieblad gaat dus vóór op deze algemene actievoorwaarden, maar alleen voor die ene actie en alleen voor het punt dat er uitdrukkelijk in staat. Een actieblad kan geen recht wegnemen dat je op grond van de wet hebt.

3 Elke actie heeft een eigen actieblad

Elke actie heeft een eigen actieperiode, een eigen doelgroep en een eigen voordeel. Die leggen we per actie vast in een actieblad. Dat actieblad is vindbaar op de actiepagina zelf en wordt op verzoek kosteloos toegestuurd via support@kobivoice.nl. We bewaren elk actieblad tot ten minste twaalf maanden na afloop van de actie, zodat je later kunt terugkijken wat er precies is aangeboden.

3.1 Wat er altijd in een actieblad staat

Veeg opzij om de hele tabel te zien.

3.2 Extra velden bij een prijsvraag of winactie

Gaat het om een prijsvraag of winactie, dan staat er ook in: het aantal prijzen en de waarde daarvan, de wijze waarop winnaars worden aangewezen, het aantal trekkingen, de trekkingsdatum, de datum van uitreiking, de wijze van bekendmaking, eventuele communicatiekosten, en de regeling voor kansspelbelasting. Zie artikel 15.

3.3 Voorbeeld ter illustratie

Onderstaand blok is een voorbeeld om de opbouw te laten zien. Dit is geen lopende actie en je kunt er geen rechten aan ontlenen.

4 Wie mag meedoen

1. Onze acties zijn bedoeld voor zakelijke afnemers. Je doet mee namens een onderneming, en je bent bevoegd om die onderneming te vertegenwoordigen.
2. Je onderneming staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. We kunnen om je KvK-nummer vragen en dat controleren voordat we een voordeel toekennen. Klopt de inschrijving niet, dan gaat de actie niet door.
3. Nieuwe klanten, tenzij het actieblad iets anders zegt. Dit is het punt waar in de markt de meeste verwarring over bestaat, dus we zeggen het expliciet:
   • Bestaande klanten doen standaard níet mee. Heb je op de eerste dag van de actieperiode al een lopende overeenkomst met KobiVoice, dan val je buiten de actie. Dat geldt ook als je in de twaalf maanden vóór de actieperiode klant bent geweest en bent opgezegd, en ook voor een nieuwe onderneming die is opgericht met hetzelfde doel op hetzelfde adres of met dezelfde bestuurder.
   • Behalve als het actieblad zegt dat bestaande klanten wel meedoen. Dan staat daar ook precies bij wat het voor jou betekent: of het voordeel automatisch wordt toegepast of dat je je moet aanmelden, en vanaf welke datum.
   • Uitbreiden telt niet als nieuw. Neem je als bestaande klant extra gebruikers of een extra nummer af, dan is dat geen nieuwe klant. Of daar een voordeel voor geldt, staat in het actieblad.
4. Onze acties zijn niet bedoeld voor consumenten. Sluit een natuurlijk persoon die buiten beroep of bedrijf handelt toch een overeenkomst met ons, dan gelden de wettelijke consumentenrechten onverkort, ook als dit document iets anders regelt.
5. Medewerkers van KobiTech B.V., mensen die aan een actie hebben meegewerkt, en hun directe huisgenoten zijn uitgesloten van prijsvragen en winacties. Bij kortingsacties geldt die uitsluiting niet.
6. Deelname is alleen mogelijk vanuit Nederland, tenzij het actieblad anders vermeldt.
7. Deelname aan een prijsvraag of winactie is alleen mogelijk vanaf 18 jaar.

5 Eén voordeel per onderneming

1. Een voordeel geldt één keer per onderneming, herkenbaar aan het KvK-nummer, ook als je meerdere vestigingen, handelsnamen of e-mailadressen gebruikt.
2. Behoor je tot een groep van vennootschappen, dan is de hoofdregel: één voordeel per groep. In het actieblad kan hiervan worden afgeweken. Een dochtermaatschappij met een eigen KvK-nummer, een eigen bedrijfsvoering en een eigen overeenkomst met ons mag wél apart meedoen. Gaat het feitelijk om dezelfde onderneming die alleen op papier is opgesplitst, dan tellen we die als één deelnemer; zie artikel 10.
3. Bij een prijsvraag of winactie geldt: één deelname per onderneming per trekking, tenzij het actieblad uitdrukkelijk meer deelnames toestaat.

6 Acties zijn niet stapelbaar

1. Je kunt per overeenkomst één actie tegelijk gebruiken. Acties zijn niet stapelbaar, tenzij in het actieblad uitdrukkelijk staat dat een specifieke combinatie wel is toegestaan.
2. Kom je voor meerdere acties in aanmerking, dan passen we de actie toe die voor jou financieel het gunstigst uitpakt, tenzij je zelf uitdrukkelijk een andere keuze doorgeeft.
3. Een actiecode of kortingscode kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op facturen die al verstuurd zijn.
4. De korting van 10% bij jaarbetaling is geen actie maar een vast onderdeel van onze tarieven. De standaard is daarom: die korting blijft gewoon gelden naast een actiekorting. Alleen als het actieblad uitdrukkelijk anders vermeldt, kan een actie niet met jaarbetaling worden gecombineerd. In het actieblad staat het veld hoe dan ook ingevuld, zodat je het niet hoeft af te leiden.

7 Hoe een kortingsactie doorwerkt

Dit artikel is bewust uitgebreid. Dit is het punt waarop klanten bij aanbieders het vaakst voor verrassingen komen te staan, en dat willen we uitsluiten.

7.1 Waarop de korting geldt

1. Een kortingsactie geldt alleen op het onderdeel van de prijs dat in het actieblad wordt genoemd. In de meeste gevallen is dat de vaste abonnementsprijs per gebruiker per maand.
2. Tenzij het actieblad uitdrukkelijk anders vermeldt, geldt een korting niet op:
   • belminuten en andere verbruikskosten;
   • extra nummers (EUR 1,95 per nummer per maand);
   • eenmalige kosten of hardware.
3. Wat wij niet in rekening brengen, kan ook niet worden weggegeven als voordeel. We rekenen geen aansluitkosten, porteren is gratis, er is geen minimumafname en er is geen starttarief per gesprek. Een actie die dit als voordeel presenteert, zou misleidend zijn en die maken we dus niet.

7.2 Hoe lang de korting duurt

1. In het actieblad staat de voordeelperiode: het aantal maanden of de eenmalige toepassing waarvoor het voordeel geldt.
2. De voordeelperiode begint op de dag waarop je dienst wordt geactiveerd, tenzij het actieblad een andere startdatum noemt.
3. Verwar de actieperiode niet met de voordeelperiode. De actieperiode is de termijn waarbinnen je je kunt aanmelden. De voordeelperiode is de termijn waarin je het voordeel daadwerkelijk krijgt. Loopt de actieperiode af terwijl jouw voordeelperiode nog loopt, dan houd je je voordeel gewoon tot het einde van jouw voordeelperiode.

7.3 Wat er na de voordeelperiode gebeurt

1. Na afloop van de voordeelperiode ga je het standaardtarief betalen dat op dat moment geldt. Er is geen tweede kortingsperiode, geen automatische verlenging van de korting en geen stilzwijgende overstap naar een duurder pakket.
2. Het exacte bedrag dat je daarna gaat betalen, staat in euro's in het actieblad, naast het actiebedrag. Niet als percentage alleen, en niet als verwijzing naar een tarievenpagina.
3. We laten het je van tevoren weten. Uiterlijk één maand voordat je voordeelperiode afloopt, sturen we je een e-mail met de einddatum, het bedrag dat je daarna gaat betalen en de mededeling dat je op elk moment kunt opzeggen. Je hoeft dus niets in je agenda te zetten om niet te worden overvallen.
4. Wijzigt ons standaardtarief tijdens jouw voordeelperiode, dan geldt daarvoor ons document over tariefwijzigingen, inclusief de aankondigingstermijn en je recht om bij een wijziging in je nadeel kosteloos op te zeggen.

7.4 Rekenvoorbeelden

De bedragen hieronder zijn onze actuele standaardtarieven. De genoemde kortingen zijn voorbeelden om de rekenwijze te laten zien, geen lopend aanbod.

7.5 Verbruik blijft verbruik

Een korting op je abonnement verandert niets aan de manier waarop verbruik werkt. Bel je meer dan je bundel, dan reken je die extra minuten gewoon af tegen EUR 0,06 per minuut op je maandfactuur. Er valt niets stil en je hoeft niets vooraf te regelen.

Je krijgt maandelijks een factuur per e-mail: je abonnement vooruit, je gesprekken van de afgelopen maand achteraf. Het bedrag schrijven we automatisch van je rekening af via SEPA-incasso. De machtiging daarvoor geef je bij je eerste betaling met iDEAL, daarna hoef je zelf niets meer te doen. Je factuur is tegelijk de aankondiging van de afschrijving en komt minstens vijf kalenderdagen voordat wij incasseren. Op je account staat een bestedingslimiet als beveiliging tegen misbruik. Die staat ruim boven normaal zakelijk gebruik. Kom je eraan, dan nemen we contact op voordat er iets stilvalt - en je kunt hem altijd laten ophogen. Bellen naar 112 kan altijd, ook als je over je limiet heen zit.

8 Een tijdelijke korting wordt nooit stilzwijgend een langere verplichting

Dit is een harde regel bij ons.

1. Een actie verlengt je contract niet, verandert je opzegtermijn niet en voert geen minimumafname in. Maandelijks opzegbaar blijft maandelijks opzegbaar, ook tijdens en na een actie.
2. Je kunt tijdens de voordeelperiode gewoon opzeggen. Je betaalt dan geen boete, geen resterende maanden en geen “terugbetaling van genoten korting”. Zeg je op, dan loopt je voordeel simpelweg af met je dienst.
3. Een actie kan alleen een langere looptijd meebrengen als dat in het actieblad staat, in gewone taal, met de looptijd en de opzegtermijn erbij, en als je daar bij je aanmelding uitdrukkelijk mee akkoord gaat. Doen we dat niet, dan blijft je overeenkomst maandelijks opzegbaar.
4. Kies je zelf voor jaarbetaling met 10% korting, dan is dat een keuze van jou en geen gevolg van een actie. De voorwaarden daarvan staan in onze algemene voorwaarden en tarieven.
5. Je nummer meenemen naar een andere aanbieder kan altijd, ook als je nog in een voordeelperiode zit.

9 Beëindiging of wijziging van een actie

1. We kunnen een actie op elk moment beëindigen, verlengen, opschorten of wijzigen. Bijvoorbeeld als het actiebudget op is, als er te weinig capaciteit is, bij een fout in de communicatie, of bij overmacht.
2. Lopende deelnames worden gerespecteerd. Doe je al mee op het moment dat we een actie stoppen of wijzigen, dan houd je het voordeel zoals dat gold op het moment van je aanmelding, voor de volledige voordeelperiode. Een wijziging werkt dus alleen vooruit, voor aanmeldingen daarna.
3. Een lopende prijsvraag of winactie wijzigen we niet in het nadeel van deelnemers zolang die loopt. Dat is ook wat de Gedragscode promotionele kansspelen voorschrijft.
4. Beëindigen we een actie eerder dan de aangekondigde einddatum, dan halen we de actie meteen offline en passen we de communicatie aan, zodat niemand zich nog kan aanmelden voor iets wat niet meer bestaat.
5. Staat er ergens een kennelijke fout of vergissing, bijvoorbeeld een verkeerd bedrag of een onmogelijke combinatie, dan zijn we daaraan niet gebonden. We zeggen het je zo snel mogelijk en herstellen het. Heb je op basis van die fout al iets afgenomen, dan mag je zonder kosten annuleren.

10 Misbruik en oneigenlijk gebruik

1. We willen dat acties eerlijk verlopen, voor iedereen. Als hieronder valt wat je doet, mogen we het voordeel weigeren of intrekken, je deelname ongeldig verklaren, een gewonnen prijs terugvorderen en de overeenkomst beëindigen:
   • meerdere aanmeldingen voor hetzelfde voordeel, bijvoorbeeld met verschillende e-mailadressen, handelsnamen, vestigingsadressen of vennootschappen die feitelijk dezelfde onderneming zijn;
   • valse of onjuiste gegevens, zoals een KvK-nummer dat niet van jou is, een niet-bestaand bedrijf of een naam die niet klopt;
   • een bestaande overeenkomst opzeggen en direct opnieuw aanmelden om als nieuwe klant te gelden;
   • aanmelden met het enkele doel het voordeel te pakken en direct daarna op te zeggen, in een herhalend patroon;
   • geautomatiseerde deelname, scripts, bots of andere technische trucs bij een prijsvraag of winactie;
   • het doorverkopen of verhandelen van actiecodes, voordelen of prijzen;
   • gebruik van de dienst in strijd met de wet of met ons beleid over eerlijk gebruik.
2. Gewoon opzeggen is nooit misbruik. Je bent op geen enkel moment verplicht om klant te blijven, en normaal opzeggen leidt nooit tot een naheffing of tot terugvordering van korting. Artikel 10.1 gaat over aantoonbaar oneigenlijk gedrag, niet over een klant die gewoon stopt.
3. Trekken we een voordeel in wegens misbruik, dan onderbouwen we dat en krijg je de gelegenheid om te reageren voordat we een bedrag in rekening brengen. Blijkt onze conclusie onjuist, dan draaien we het terug.
4. Bij aantoonbaar misbruik mogen we het verschil tussen de betaalde actieprijs en het standaardtarief over de betreffende periode alsnog in rekening brengen, en een cadeau of ander voordeel dat je op grond van de actie hebt gekregen terugvorderen tegen de waarde die in het actieblad staat.

11 Herroeping, annulering en bedenktijd

1. Zakelijke afnemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen geldt voor consumenten, dus voor natuurlijke personen die buiten beroep of bedrijf handelen. Handel je als onderneming, dan heb je dat recht niet. Dat is de wet, geen keuze van ons.
2. Je hebt bij ons veertien dagen bedenktijd, ook als zakelijke klant. Dat hoeft wettelijk niet, maar wij doen het wel. Die termijn vermelden we ook in het actieblad en in je bevestiging.
3. Maak je gebruik van een bedenktijd of annuleer je binnen de afgesproken termijn terwijl je al een voordeel hebt gehad, dan geldt het volgende:
   • Je genoten korting hoef je niet terug te betalen. Je hebt de dienst in die periode gewoon gebruikt en de korting was daar onderdeel van.
   • Belminuten die je hebt verbruikt, betaal je, tegen het geldende tarief.
   • Je krijgt daarvoor één laatste factuur. Daarop staan alleen de gesprekken die je hebt gemaakt tot je annulering. Daarna volgt er niets meer.
   • Een cadeau of hardware stuur je terug in de staat waarin je het hebt ontvangen, binnen veertien dagen. Doe je dat niet of is het beschadigd, dan brengen we de waarde in rekening die in het actieblad staat.
   • Een gewonnen prijs uit een prijsvraag hoef je niet terug te geven. Een prijs staat los van je overeenkomst.
4. Handel je toch als consument, dan geldt de wettelijke regeling: veertien dagen bedenktijd, en als je ons uitdrukkelijk hebt gevraagd om tijdens die periode al te beginnen, betaal je een evenredig bedrag voor wat je in die periode hebt afgenomen.
5. Annuleren buiten een bedenktijd is gewoon opzeggen. Zie artikel 8.

12 Aansprakelijkheid

1. We zijn aansprakelijk zoals dat in onze algemene voorwaarden is geregeld. Dit artikel voegt daar alleen aan toe wat specifiek met acties te maken heeft, en beperkt je wettelijke rechten niet.
2. We zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen bij derden waardoor je je niet kon aanmelden of niet kon deelnemen, zoals een internetstoring, een postbezorging of een storing bij een sociaal netwerk.
3. Bij prijsvragen en winacties zijn we niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van een prijs, tenzij die schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Levert een derde de prijs, dan gelden voor die prijs ook de garantie- en serviceafspraken van die derde.
4. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van KobiTech B.V., en aansprakelijkheid voor dood of letsel, sluiten we nooit uit.

13 Klachten

1. Heb je een klacht over een actie, dan horen we dat graag eerst zelf. Mail naar support@kobivoice.nl met je bedrijfsnaam, je KvK-nummer, de naam of het nummer van de actie en waar het over gaat.
2. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 5 werkdagen. Duurt het langer, dan laten we je weten waarom en wanneer je wel antwoord krijgt.
3. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij:
   • de Reclame Code Commissie als je klacht gaat over onze reclame-uiting, via reclamecode.nl;
   • de Kansspelautoriteit als je klacht gaat over een prijsvraag of winactie, via Postbus 298, 2501 CG Den Haag, telefoon 070 302 1300, info@kansspelautoriteit.nl;
   • de Autoriteit Consument en Markt voor klachten over telecommunicatie;
   • de bevoegde rechter, zie artikel 14.
4. Een klacht indienen kost je niets en heeft geen gevolgen voor je dienstverlening.

14 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze actievoorwaarden, op elk actieblad en op elke deelname is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
3. Onze reclame-uitingen voldoen aan de Nederlandse Reclame Code en aan de regels over misleidende reclame in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. We doen geen aanbod dat onvolledig, onduidelijk of dubbelzinnig is over de prijs, de looptijd of wat er na een actie gebeurt.
4. We vergelijken onszelf in acties niet met andere aanbieders en noemen hun namen niet.
5. De persoonsgegevens die je bij een actie achterlaat, verwerken we volgens onze privacyverklaring. We gebruiken ze om je deelname af te handelen, en alleen voor marketing als je daar apart toestemming voor hebt gegeven. Deelname aan een actie is nooit afhankelijk van die toestemming.

15 Prijsvragen en winacties

Voor prijsvragen, sweepstakes, weggeefacties en andere winacties waarbij het toeval bepaalt wie wint, gelden de artikelen hierboven én dit artikel. We houden ons daarbij aan de Gedragscode promotionele kansspelen.

1. Promotie, geen zelfstandig spel. Een winactie dient uitsluitend ter promotie van KobiVoice en wordt nooit als losstaande activiteit aangeboden.
2. Deelname is gratis. We brengen geen inleg en geen communicatiekosten in rekening. Zouden we ooit communicatiekosten rekenen, dan zijn die nooit hoger dan EUR 0,45 per deelname inclusief btw en staan ze vooraf in het actieblad.
3. Hoe een winnaar wordt aangewezen. De winnaar wordt op onpartijdige wijze aangewezen, door loting uit alle geldige deelnames. Hoe dat precies gebeurt, staat per actie in het actieblad. Op verzoek van een deelnemer of van de Kansspelautoriteit laten we zien hoe de aanwijzing is verlopen.
4. Wanneer. De trekkingsdatum en de datum van uitreiking staan in het actieblad. De uitslag maken we bekend binnen 5 werkdagen na de trekking, en in elk geval binnen drie maanden na afloop van de actie. Winnaars krijgen persoonlijk bericht op het e-mailadres of telefoonnummer waarmee is deelgenomen.
5. Reageert een winnaar niet, dan proberen we het opnieuw. Krijgen we binnen 14 dagen na ons eerste bericht geen reactie, dan vervalt het recht op de prijs en wijzen we een andere winnaar aan uit dezelfde ronde.
6. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd. De uitslag staat vast en wordt niet herzien. Dit betekent niet dat je geen klacht kunt indienen: klopt er procedureel iets niet, dan kun je dat gewoon aan ons voorleggen volgens artikel 13.
7. Prijzen zijn niet inwisselbaar voor geld. Een prijs is ook niet overdraagbaar, niet ruilbaar en niet te splitsen. Kunnen we een prijs door omstandigheden niet leveren, dan bieden we een vervangende prijs van ten minste dezelfde waarde aan.
8. Alle toegezegde prijzen worden ook echt uitgekeerd. Het aantal prijzen en de waarde ervan staan vooraf in het actieblad. De totale waarde van de prijzen blijft binnen de grenzen van de Gedragscode: maximaal EUR 100.000 per promotioneel kansspel per jaar. Bij een klein promotioneel kansspel, met een totale prijzenwaarde tot en met EUR 4.500, gelden enkele bepalingen van de Gedragscode niet, maar houden wij ons vrijwillig aan dezelfde manier van werken.
9. Kansspelbelasting. Over prijzen met een waarde boven EUR 449 is kansspelbelasting verschuldigd. Het tarief is 37,80% per 1 januari 2026. Wij doen de aangifte en dragen die belasting af, en nemen die voor onze rekening, zodat jij je prijs onbelast ontvangt. Wijkt dat bij een specifieke actie af, dan staat dat uitdrukkelijk in het actieblad. Over prijzen tot en met EUR 449 is geen kansspelbelasting verschuldigd.
10. Frequentie. We bieden per product, dienst of organisatie maximaal één promotioneel kansspel per jaar aan, met maximaal twintig trekkingen per spel.
11. Publicatie van je naam. Je naam of bedrijfsnaam publiceren we alleen als je daar vooraf toestemming voor geeft. Weiger je dat, dan heeft dat geen gevolgen voor je prijs.
12. Geen deelname door minderjarigen. Deelname staat open vanaf 18 jaar en alleen namens een bij de KvK ingeschreven onderneming.
13. De spelvoorwaarden wijzigen we niet tijdens de looptijd in het nadeel van deelnemers.

16 Wijziging van deze algemene actievoorwaarden

1. We kunnen deze algemene actievoorwaarden aanpassen. De versie die geldt voor jouw deelname, is de versie die gold op het moment dat je je aanmeldde.
2. Bovenaan dit document staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt. Oudere versies sturen we op verzoek toe via support@kobivoice.nl.

17 Contact

Vragen over een actie? Mail support@kobivoice.nl of bel 076 205 7009, op werkdagen van 09:00 tot 17:30. Vermeld je bedrijfsnaam, je KvK-nummer en de naam of het nummer van de actie, dan kunnen we je meteen verder helpen.