Partnervoorwaarden

Artikel 1Waar deze voorwaarden over gaan

Deze partnervoorwaarden gelden voor iedereen die klanten bij ons aanbrengt of onze dienst doorverkoopt. Ze gelden naast je partnerovereenkomst. Staat er iets in je partnerovereenkomst dat afwijkt van deze voorwaarden, dan gaat de partnerovereenkomst voor.

Voor de telefoniedienst zelf gelden onze algemene voorwaarden en onze overige documenten, waaronder het beleid over belminuten en eerlijk gebruik en het document over tariefwijzigingen. Als partner ken je die documenten en verwijst je klanten ernaar.

Onze dienst is zakelijke internettelefonie. De hoofdlijn van ons aanbod op dit moment:

Schuif de tabel opzij om alle kolommen te zien.

• Geen aansluitkosten, porteren van bestaande nummers is gratis, 10% korting bij jaarbetaling, maandelijks opzegbaar en geen minimumafname.
• Belt de klant meer dan zijn bundel, dan komen die extra minuten tegen EUR 0,06 per minuut op de maandfactuur. Er valt niets stil en er hoeft vooraf niets geregeld te worden.
• De klant krijgt maandelijks een factuur per e-mail: het abonnement vooruit, de gesprekken van de afgelopen maand achteraf. Het bedrag wordt automatisch afgeschreven via SEPA-incasso; de machtiging daarvoor geeft de klant bij zijn eerste betaling met iDEAL. De factuur gaat minstens vijf kalenderdagen voor de afschrijving uit.
• Op elk account staat een bestedingslimiet als beveiliging tegen misbruik. Die staat ruim boven normaal zakelijk gebruik. Komt een klant eraan, dan nemen we contact op voordat er iets stilvalt, en de limiet kan altijd omhoog. Noodoproepen naar 112 werken altijd, ook boven de limiet.

Artikel 2Twee vormen van samenwerking

Er zijn twee vormen. Ze lijken op elkaar in de dagelijkse praktijk, maar ze zijn juridisch heel verschillend. Lees artikel 4 daarom goed voordat je voor wederverkoop kiest.

Vorm 1: verwijzer. Je brengt een klant bij ons aan. De klant sluit vervolgens rechtstreeks een overeenkomst met ons. Wij factureren de klant, wij leveren de dienst en wij doen de support. Jij krijgt van ons een vergoeding voor de aanbreng.

Vorm 2: wederverkoper. Je verkoopt onze dienst onder je eigen naam, of naast je eigen dienstverlening. Je koopt bij ons in en je factureert mogelijk zelf aan de eindklant. De eindklant heeft dan een overeenkomst met jou.

In je partnerovereenkomst staat welke vorm voor jou geldt. Je kunt niet zomaar van vorm wisselen: dat spreken we vooraf af en leggen we schriftelijk vast.

Artikel 3Aanmelden als partner

Je meldt je aan door een e-mail te sturen naar support@kobivoice.nl met "partneraanmelding" in het onderwerp. Bij de aanmelding vragen we in elk geval om je bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres, contactpersoon en bankrekeningnummer. Je geeft daarbij juiste en volledige gegevens, en je laat het ons weten als er iets verandert.

Partnerschap staat alleen open voor bedrijven en zelfstandigen, niet voor consumenten.

Wij mogen een aanmelding weigeren. We hoeven een aanmelding niet te accepteren en we hoeven een weigering niet te motiveren. Redenen kunnen bijvoorbeeld zijn dat we in jouw regio of markt al voldoende partners hebben, dat we twijfels hebben bij de manier waarop je werft, of dat de samenwerking niet bij ons past. Een weigering is geen oordeel over jou als ondernemer en je kunt je later opnieuw aanmelden.

Een aanmelding wordt pas een samenwerking als wij die schriftelijk bevestigen. Tot dat moment is er geen partnerschap en bouw je geen recht op vergoeding op.

Artikel 4Wie is contractspartij van de eindklant

Artikel 5Toewijzing van een aangebrachte klant

Dit artikel geldt vooral voor verwijzers, en voor wederverkopers voor zover ze klanten bij ons aanmelden.

Aanmelden. Je meldt een klant vooraf bij ons aan via support@kobivoice.nl, met in elk geval de bedrijfsnaam, het KvK-nummer en de contactpersoon. Meld je pas aan als de klant weet dat je dit doet en er geen bezwaar tegen heeft.

Bevestiging. We bevestigen binnen 5 werkdagen of we de aanmelding accepteren. Pas met die bevestiging is de klant aan jou toegewezen. Een aanmelding zonder bevestiging geeft geen recht op vergoeding.

Wanneer we niet toewijzen. We wijzen een klant niet aan je toe als die op het moment van je aanmelding al klant bij ons is, al door een andere partner is aangemeld en bevestigd, of al bij ons in een lopend verkooptraject zit. In die gevallen laten we je dat weten. We hoeven daarbij geen gegevens van andere partners of klanten te delen.

Wie het eerst komt. Melden twee partners dezelfde klant aan, dan geldt de eerste bevestigde aanmelding. Onze administratie is daarbij leidend, tenzij je aantoont dat die niet klopt.

Hoe lang de toewijzing geldt. Een toewijzing geldt 6 maanden vanaf de bevestiging. Sluit de klant in die periode af, dan geldt hij als door jou aangebracht en bouw je vergoeding op volgens artikel 6. Sluit de klant niet af binnen die periode, dan vervalt de toewijzing. Je mag dezelfde klant daarna opnieuw aanmelden, en dan begint de termijn opnieuw.

Je eigen abonnementen. Abonnementen die je voor je eigen bedrijf of je eigen medewerkers afneemt, tellen niet mee voor vergoeding.

Artikel 6Vergoeding

Artikel 7Wat je niet namens ons doet

Je bent een zelfstandige ondernemer. Deze samenwerking maakt je geen werknemer, geen vestiging, geen franchisenemer en geen joint venture van ons.

Je bindt ons niet. Je sluit geen overeenkomsten namens ons, je doet geen toezeggingen over levertijden, functies, tarieven of servicebeloftes namens ons, en je treedt niet op als onze vertegenwoordiger tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.

Ter informatie: afhankelijk van hoe de samenwerking feitelijk loopt, kan een structurele bemiddelingsrelatie onder het Nederlandse recht als agentuurovereenkomst worden aangemerkt, met eigen regels over opzegtermijnen en vergoedingen. Wij bedoelen dat niet zo, maar de feiten zijn hierin bepalend en niet de titel boven een document. Laat je hierover informeren als je hier structureel je omzet op bouwt. Dit punt is ook aangemerkt voor toetsing door een jurist.

Artikel 8Marketing en communicatie

Wat je over ons zegt, komt bij ons terug. Daarom gelden hier duidelijke regels.

Wat je wel doet. Je vertelt eerlijk wat de dienst is en wat hij kost. Je gebruikt de tarieven en beschrijvingen zoals die op dat moment op onze site staan, of je eigen prijzen als je wederverkoper bent. Je maakt duidelijk in welke rol je optreedt: verwijs je naar ons, of verkoop je zelf. Bij wederverkoop maak je duidelijk dat de eindklant een overeenkomst met jou sluit.

Wat je niet doet.

• Geen beloftes die wij niet waarmaken. Dus geen toezeggingen over onbeperkt bellen, over gegarandeerde beschikbaarheid, over doorlooptijden van een portering, over functies die er niet zijn of over kortingen die wij niet geven.
• Geen misleidende reclame. Geen onjuiste of onvolledige informatie, geen verzwegen kosten, geen suggestie dat iets gratis is als er kosten aan vastzitten, geen nepschaarste en geen verzonnen reviews of testimonials.
• Geen ongevraagde telefonische werving. Dus geen koude acquisitie bij mensen of bedrijven die daar geen toestemming voor hebben gegeven of daar bezwaar tegen hebben gemaakt, en altijd binnen de regels die daarvoor gelden.
• Geen ongevraagde e-mail, sms of andere elektronische berichten zonder geldige grondslag. Elk bericht dat je wel stuurt, bevat je eigen afzendergegevens en een werkende afmeldmogelijkheid.
• Geen namen van andere aanbieders in je uitingen over ons, en geen vergelijkingen met andere aanbieders waarin wij worden genoemd.
• Geen advertenties op onze merknaam of op domeinnamen die op de onze lijken, zonder onze schriftelijke toestemming.
• Geen uitingen die de indruk wekken dat jij ons bent, of dat je een officiële vestiging of afdeling van ons bent.

Controle. We mogen je vragen een uiting aan te passen of offline te halen als die in strijd is met dit artikel. Je voert dat binnen 5 werkdagen uit. Doe je dat niet, dan mogen we de samenwerking opschorten of beëindigen.

Artikel 9Gebruik van onze naam, ons logo en ons materiaal

Zolang de samenwerking loopt, mag je onze naam, ons logo en het materiaal dat wij je geven gebruiken om onze dienst onder de aandacht te brengen. Dat is een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht dat je niet mag doorgeven aan anderen.

Daarbij geldt:

• Je gebruikt het logo zoals wij het aanleveren. Je verandert de kleuren, verhoudingen of vormgeving niet.
• Je registreert geen domeinnamen, handelsnamen, merken, bedrijfsnamen of accountnamen op sociale media waarin onze naam of een daarop lijkende naam voorkomt, zonder onze schriftelijke toestemming.
• Je gebruikt onze naam niet op een manier die schadelijk is voor onze reputatie.
• Alle rechten op onze naam, ons logo, ons materiaal en ons platform blijven van ons. Je krijgt geen eigendom en geen andere rechten dan hier staan.

Als de samenwerking stopt, stopt dit gebruiksrecht direct. Je haalt onze naam, ons logo en ons materiaal binnen 14 dagen weg uit je website, je advertenties, je offertes, je e-mailhandtekening, je sociale media en al je andere uitingen, en je gebruikt ze daarna niet meer. Materiaal dat je van ons hebt gekregen verwijder je of vernietig je, behalve wat je wettelijk moet bewaren.

Dit werkt ook de andere kant op: wij noemen jou alleen als partner in onze eigen uitingen als je daar toestemming voor hebt gegeven, en we stoppen daarmee zodra de samenwerking eindigt of je de toestemming intrekt.

Artikel 10Geheimhouding

Je houdt geheim wat je van ons krijgt en wat niet openbaar is. Denk aan inkooptarieven, marges, technische informatie, klantgegevens, plannen en alles wat duidelijk vertrouwelijk is of als vertrouwelijk is aangemerkt. Wij doen hetzelfde met wat we van jou krijgen.

Je gebruikt die informatie alleen voor de samenwerking en deelt die alleen met medewerkers of ingeschakelde partijen die het echt nodig hebben, en die aan dezelfde geheimhouding gebonden zijn.

Deze geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar was, die je zonder onze hulp zelf hebt ontwikkeld, of die je op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken. In dat laatste geval laat je het ons vooraf weten, tenzij dat niet mag.

De geheimhouding blijft gelden na afloop van de samenwerking, en wel voor 3 jaar.

Artikel 11Persoonsgegevens

Bij samenwerken worden persoonsgegevens uitgewisseld, bijvoorbeeld de naam en het telefoonnummer van een contactpersoon bij een aangebrachte klant. Daarvoor gelden deze afspraken.

Bij verwijzing. Jij bepaalt zelf hoe je je eigen relaties en leads verwerkt en bent daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. Zodra je gegevens aan ons doorgeeft, verwerken wij die voor onze eigen doelen en zijn wij daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. We zijn dus ieder verantwoordelijk voor onze eigen verwerking; jij bent geen verwerker van ons en wij zijn geen verwerker van jou.

Wat jij daarbij doet:

• Je zorgt dat je een geldige grondslag hebt om de gegevens aan ons door te geven.
• Je vertelt de betrokken persoon dat je zijn gegevens bij ons aanmeldt, en waarvoor.
• Je geeft niet meer gegevens door dan nodig is voor de aanmelding.
• Je geeft geen bijzondere persoonsgegevens door.
• Klopt er iets niet, bijvoorbeeld omdat iemand bezwaar maakt, dan laat je het ons weten zodat we het kunnen verwerken.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

Bij wederverkoop. Je bent zelf verwerkingsverantwoordelijke voor de administratie van je eigen klanten. Voor het leveren van de telefoniedienst verwerken wij gegevens, waaronder verkeersgegevens. Welke rol wij daarbij precies hebben hangt af van de feitelijke invulling van jouw dienst. Sluiten we op basis daarvan een verwerkersovereenkomst, dan gaat die voor op dit artikel. Of dat in jouw geval nodig is, bepalen we samen bij de start van de samenwerking. Is het nodig, dan sluiten we die overeenkomst voordat we aan je gaan leveren. Onze standaard verwerkersovereenkomst staat op onze site.

Datalekken. Ontdek je een datalek dat met deze samenwerking te maken heeft, dan meld je dat zonder onnodige vertraging bij support@kobivoice.nl, met de informatie die we nodig hebben om te beoordelen wat er speelt. Wij doen hetzelfde richting jou.

Artikel 12Aansprakelijkheid en vrijwaring

Jij staat in voor wat je zegt. Beloof je iets aan een klant dat wij niet waarmaken, geef je verkeerde informatie over tarieven, functies of voorwaarden, of werf je op een manier die niet mag, dan is dat jouw verantwoordelijkheid.

Vrijwaring. Je vrijwaart ons voor alle aanspraken van eindklanten, andere derden of toezichthouders, en voor boetes, kosten en schade die daaruit voortvloeien, voor zover die te maken hebben met:

• toezeggingen of uitingen van jou die niet kloppen of die in strijd zijn met artikel 8;
• het niet nakomen van verplichtingen die op jou rusten als je zelf aanbieder bent richting je eindklant, zoals bedoeld in artikel 4.2;
• de manier waarop jij persoonsgegevens verwerkt;
• jouw eigen dienstverlening naast onze dienst.

Vrijwaren betekent hier: wij houden jou hiervoor aansprakelijk en jij draagt de kosten, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand.

Onze aansprakelijkheid. Wij zijn tegenover jou alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat wij in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan vergoeding aan jou hebben betaald, of - als je wederverkoper bent - tot het bedrag dat jij in die twaalf maanden aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade of andere indirecte schade.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Richting eindklanten. Wat hier staat, gaat alleen over de verhouding tussen jou en ons. Onze verplichtingen en aansprakelijkheid richting eindklanten met wie wij zelf een overeenkomst hebben, staan in onze algemene voorwaarden en worden hier niet door beperkt.

Artikel 13Duur, opzegging en wat er daarna gebeurt

Duur. De samenwerking gaat in op het moment dat wij je aanmelding bevestigen en geldt voor onbepaalde tijd.

Opzeggen. Jij en wij kunnen allebei opzeggen met een opzegtermijn van één maand, schriftelijk of per e-mail. Je hoeft daar geen reden voor te geven.

Direct beëindigen. We mogen de samenwerking per direct beëindigen als je in strijd handelt met artikel 8 of 9 en dat na een waarschuwing niet herstelt, als er sprake is van fraude of misleiding, als je failliet gaat of surseance krijgt, of als voortzetting ons in juridische problemen brengt. Jij mag hetzelfde als wij ernstig tekortschieten.

Na afloop.

• Je meldt geen nieuwe klanten meer aan en je stopt met het gebruik van onze naam, ons logo en ons materiaal, volgens artikel 9.
• Vergoeding over klanten die je vóór de einddatum hebt aangebracht, loopt gewoon door tot het einde van de looptijd uit artikel 6.1. Beëindigen we per direct wegens fraude of misleiding, dan geldt artikel 6.2 en vervalt de vergoeding. Vergoeding die je al hebt opgebouwd en die volgens artikel 6 nog uitbetaald moet worden, betalen we uit.
• Bedragen die jij ons nog verschuldigd bent, betaal je gewoon.
• Artikel 10 (geheimhouding), artikel 12 (aansprakelijkheid en vrijwaring) en artikel 15 (recht en geschillen) blijven ook na afloop gelden.

• Klanten die rechtstreeks bij ons afnemen, houden gewoon hun dienst, hun nummers en hun voorwaarden. Er verandert voor hen niets, behalve dat jij er niet meer tussen zit.
• Bij wederverkoop zetten we de levering aan de eindklanten niet zomaar stop. We spannen ons in om hun dienst door te laten lopen en bieden hen aan de dienst rechtstreeks bij ons voort te zetten tegen onze dan geldende tarieven en voorwaarden, of om over te stappen naar een andere partij van hun keuze.
• Een eindklant kan zijn telefoonnummer hoe dan ook meenemen. Nummerbehoud is een recht van de klant, en dat werken we nooit tegen.
• Voor zover dat mag, informeren we eindklanten over wat er verandert en bij wie ze terechtkunnen. Je werkt daaraan mee en levert de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Artikel 14Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze partnervoorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld als onze dienst verandert, als de regels veranderen of als de praktijk daarom vraagt.

Een wijziging kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan per e-mail op het adres dat bij ons bekend staat. In de aankondiging staat wat er verandert en vanaf wanneer.

Ben je het niet eens met een wijziging in je nadeel, dan mag je de samenwerking opzeggen tot de ingangsdatum, zonder de opzegtermijn uit artikel 13 in acht te nemen. Vergoeding die je op dat moment al hebt opgebouwd, blijft gewoon staan en rekenen we af volgens de voorwaarden die golden op het moment dat je die opbouwde. Zeg je niet op, dan gelden de nieuwe voorwaarden vanaf de ingangsdatum.

Wijzigingen werken nooit met terugwerkende kracht.

Artikel 15Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op de samenwerking is Nederlands recht van toepassing.

Loopt er iets mis, laat het ons dan eerst weten via support@kobivoice.nl. De meeste dingen zijn met een telefoongesprek opgelost en dat heeft altijd onze voorkeur boven een procedure.

Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, zittingsplaats Breda. Dat laat onverlet dat ieder van ons zich tot een andere op grond van de wet bevoegde rechter kan wenden als dat verplicht is.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij komt.

Artikel 16Contact