De AI-assistent neemt op als er niemand vrij is
Een drukke ochtend, een vergadering, de avond na sluitingstijd. De telefoon gaat over tot de beller afhaakt en belt de volgende in het rijtje. De AI-assistent neemt dan op, luistert waar het over gaat en verbindt door naar een collega. Lukt dat niet, dan neemt hij een terugbelverzoek aan. Hij hangt niet náást je telefooncentrale - hij zit erin.
Laat de assistent je bellen
Je vult je mobiele nummer in, krijgt een code per sms en drukt dan op bellen. Binnen een paar tellen gaat je telefoon. Je spreekt met de assistent van een verzonnen bouwbedrijf - vraag naar een offerte, naar de planning, of onderbreek hem gewoon om te horen of hij stopt.
- Eén gesprek, maximaal twee en een halve minuut
- Er wordt niets opgenomen of bewaard
- Je nummer gebruiken we hier alleen voor, en nergens anders voor
Hij zit in je centrale, niet ernaast
De meeste AI-telefonisten zijn een apart nummer waar je je telefoon naartoe doorschakelt. Vanaf dat moment is het hun gesprek: je wachtrij, je openingstijden en je doorschakelingen doen niet meer mee, en doorverbinden naar een collega wordt een nieuw gesprek dat ergens anders vandaan komt. Bij ons neemt je eigen centrale op, precies zoals nu. Alleen het geluid gaat naar de taalmotor; alles eromheen blijft van jou.
- Je belplan, je openingstijden en je wachtrijen blijven gewoon gelden
- De beller belt jouw nummer en ziet jouw lijn - er komt geen vreemd nummer tussen
- Doorverbinden gaat naar je echte collega's op hun eigen toestel, in hetzelfde gesprek
- De uitknop staat op onze centrale. Zetten we hem om, dan loopt alles weer zoals daarvoor - ook als de taalmotor zelf onbereikbaar is
Inkomend gesprek
AI-assistentWat er gebeurt als de telefoon gaat
Vier stappen, in deze volgorde. Elke stap is er een die je zelf kunt horen als je de demo belt.
1 · Hij neemt op
Met de openingszin die jij hebt ingesteld, in de naam van je bedrijf en op de lijn waarop gebeld is. Een beller op je servicenummer hoort iets anders dan een beller op je algemene nummer.
2 · Hij luistert en vraagt door
Eén vraag tegelijk, in gewone zinnen. Hij praat niet door de beller heen en begint niet opnieuw als die hem onderbreekt.
3 · Hij verbindt door naar een mens
Vraagt de beller erom, of hoort de vraag bij een collega, dan gaan de toestellen gewoon over. Hetzelfde gesprek, geen terugbelafspraak.
4 · Lukt dat niet, dan laat hij het niet los
Zit iedereen in gesprek, of heb je doorverbinden uit staan, dan neemt hij een terugbelverzoek of een bericht aan - met naam en reden. Hij hangt niet op met een belofte die niemand nakomt.
Hij klinkt zoals jouw bedrijf klinkt
Een assistent die bij iedereen hetzelfde klinkt valt op, en niet op de goede manier. Openingszin, stem en toon stel je per lijn in. Je verkooplijn mag zakelijker zijn dan de lijn waar bestaande klanten op bellen, en een beller die terugbelt op een eerdere aanvraag wordt daar ook op aangesproken.
- Een eigen openingszin per lijn, in je eigen woorden
- Een Nederlandse stem die je zelf kiest
- Per lijn een eigen toon, zodat service anders klinkt dan verkoop
- Staat de beller in je klantgegevens, dan weet hij wie hij aan de lijn heeft
- Binnen het gesprek onthoudt hij wat er al gezegd is, ook na een doorverbinding die niet lukte
Per lijn instellen
WerkplekWat hij niet doet
Een assistent die alles zou kunnen bestaat niet, en wij gaan niet doen alsof die van ons dat wel is.
Hij werkt niet zelfstandig
Hij beantwoordt vragen en zet de beller op de juiste plek. Hij doet geen toezeggingen namens jou, sluit niets af en verzint geen afspraken. Wat hij niet weet, geeft hij door aan een mens.
Gesprekken worden niet opgenomen
Van een gesprek met de assistent bewaren we geen geluid. Wat hij van het gesprek vasthoudt, is wat nodig is om het af te maken en om een terugbelverzoek bij je te krijgen.
Het geluid gaat langs een leverancier
Luisteren en spreken doet een gespecialiseerde dienst, niet onze eigen server. De rest van het gesprek - opnemen, wachtrij, doorverbinden - blijft op onze centrale. Dat vertellen we liever vooraf dan dat je het later ontdekt.
Je zet hem niet zelf aan
De assistent is beschikbaar op aanvraag. We richten hem samen met je in: welke lijnen, welke openingszin, wanneer hij wel en niet opneemt, en wat er moet gebeuren als hij er niet uit komt.
Onderdeel van hetzelfde platform
De assistent is geen los product dat ernaast hangt. Hij gebruikt dezelfde lijnen, dezelfde wachtrijen en dezelfde klantgegevens als de rest van je telefonie.